张小菊：政务“双微”成为标配更需标准化管理

　　作为推进互联网+政务服务的重要一环，近年来各地政务新媒体高速发展，“政务双微”成为“标配”。

　　政务新媒体是网上政务的重要一环，是推进网络问政与网络助政的金钥匙，也是一个方便快捷的宣传、服务平台。微信、微博的表达方式平民化、发布方式多样化、便民服务系统化，在内容上接地气，在运营上亲民化，以图示、图解、视频以及微直播、微访谈等丰富的多媒体作为表现形式，使网友喜闻乐见，使政务信息更有效传播。随着微博、微信等服务功能的拓展，政务新媒体的便民服务深入到公安、医疗、交通、民政、劳动就业等各领域，为公众提供了无“微”不至的便民服务，受到广大群众的青睐。

　　但是，随着城市政务新媒体遍地开花的同时，也存在一些不可忽略的问题。政务新媒体指数报告指出，政务新媒体存在“有平台无运营”“有账号无监管”“有发布无审核、信息审核缺失、信源选择单一、数据统计困难、协同机制缺乏、信息发现滞后”等等问题。造成这些问题的原因，既有互联网思维及管理理念的缺失，也有技术手段落后的限制。由此可见，政务新媒体的管理将是急需解决的问题。

　　针对存在的不足，应着力探索政务“双微”的标准化管理：

　　一是打造“高精尖”的管理工具。要着力打造安全、高效、准确、可控的政务新媒体管理工具，该工具能够提供基于大数据技术的政务“双微”采编系统、数据分析系统以及舆情研判系统，实现对政务新媒体的舆情预警、“大V”监测、数据分析以及矩阵化管理等功能。

　　二是通过“双微”融合实现“双赢”。微博是浅社交、泛传播、弱关系的平台，微信是深社交、精传播、强关系的平台，根据微博、微信的自身特点，二者可相互协作、互为补充。如：政务微信平台可通过二次开发方式叠加整合各类应用，能够实现行政办事等便民服务功能，更加有效实现双向互动，以政务微博为发布平台，政务微信为应用平台，政府网站、政务APP相互促进，可更加丰富政务新媒体功能作用。同时，还可以整合平台宣传能力，提升政府亲民形象。一方面，可以通过政务新媒体整合信息发布资源，有利于及时准确发布权威信息，回应群众关切，营造有利的舆论环境；另一方面，可以通过线上线下相互促进，有利于密切政府部门与网民关系，扩大政务新媒体自身的群众基础，树立政府良好形象，更好地推动区域经济、文化协调发展。

　　三是强化政务“双微”管理机制。政务信息管理者要转变思路，建立健全政务新媒体管理办法、管理方式，完善政务新媒体管理体制，在移动舆论场奏响舆论引导最强音，树立政务服务新形象，进一步推动政务新媒体在新形势下的发展。（张小菊：四川泸县龙城网络有限公司）

编辑：成欣

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