为进一步贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，工行泸州叙永支行认真履行社会责任，加强对消费者权益的宣传力度，保护金融消费者合法权益，规范金融产品和服务，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行。
一是组织领导。为保障金融消费者权益保护工作能够顺利开展，工行泸州叙永支行成立以行长为组长、副行长为副组长的工作领导小组，综合管理部负责日常工作，明确各部门和人员的工作职责，完善工作体制及制度建设。
二是宣传教育。工行泸州叙永支行继续组织开展“3.15金融消费权益”“金融知识万里行”“金融知识进万家”“金融知识普及月”等主题教育宣传活动，印制相关金融知识资料，组织人员在人流量较大的中心广场、车站、社区等地点进行摆摊设点宣传，走进对口帮扶贫困村开展“反假币”等金融知识宣传。
三是加强对个人金融信息的保护。工行泸州叙永支行将《四川银行业消费者权益保护公约》，按银行协会要求，张贴于营业厅或理财销售产品专区。落实双录，切实维护银行和消费者合法权益，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。
四是完善客户投诉受理与处理机制。工行泸州叙永支行在网点对外公示投诉渠道和联系方式，接受客户的反馈。落实“首问负责制”，对客户提出的诉求积极响应。对收到的95588工单，在第一时间妥善处理，防止投诉升级。（陈江浩）
编辑：成欣
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