纳溪区政务中心：多举措强化政务服务日常监管

　　近年来，泸州市纳溪区政务中心着力强化政务服务日常监管，实现了窗口管理的规范化、制度化，塑造了服务型政府的良好形象。

　　一是建立健全制度。对限时办结、服务承诺、一次性告知、政务服务点评、容缺后补等10余项制度进行了细化修订，如限时办结制度明确规定：对非即办件达到提速70%的要求。

　　二是理顺监管机制。对政务大厅建立全区域监控、实时评价、带队巡察、日常监督、志愿者提醒等多种机制，对窗口工作人员的政务服务行为进行全方位监督，把考评与单位年度综合考评综合分支和个人评优评先挂钩。

　　三是提升规范服务。以行政许可标准化为契机，全面开展服务项目、服务流程、服务礼仪、服务场所、服务考核等规范化，不断提升窗口服务水平。

　　四是兑现奖惩逗硬。对实时评价“不满意”的办件项目，由政务中心介入调查，并针对调查结果，开展解释、协调、追责等工作；对投诉平台受理的投诉信息，做到有投诉必受理，有受理必调查，有调查必有结果，并根据调查结果，开展解释、协调、追责等工作；对无正当理由超时审批，“索拿卡要”“慵政懒政”等破坏服务环境的行为，实行严格问责。（段国海）

编辑：成欣

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