工行泸州分行推进网点标准化改革大力提升服务效率

　　今年以来,工行泸州分行围绕提升服务效率,在巩固前期取得的改革成效的基础上，打开思维，多管其下，进一步加大标准化改革推动力度。

　　该行在全辖范围内再次开展网点柜口清理的工作，彻底消灭封闭式低柜，并指导网点根据自身网点业务结构特点有条件地设置开放式低柜，有效地分离现金与非现金业务，以实现合理的高低柜配比为目标。同时，每日通过网点运营评价系统数据，监测网点柜口开设情况和变化情况，对变化幅度较大的网点进行提醒和提示。

　　大堂经理作为识别客户办理业务需求的第一道门户，该行积大堂经理履职着手,第一时间了解客户意愿和业务需求，对客户咨询、意见、投诉，做好热情接待和解释工作，积极进行业务分流和客户分流,减少柜台压力,节约客户等候时间．同时,对网点人力资源再次进行了优化。网点营业大堂内将大堂经理、客户经理、网点负责人实行在网点每日进行定员、定岗、定位。网点副职将工作重心外移到营业大堂，加强营业大堂现场管理，根据网点业务情况进行对网点柜员、大堂服务人员服务客户识别、分流、指导等灵活调整、业务支撑。（完）

编辑：杨莉

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