纳溪区政务中心食药监局窗口：抓管理促规范 “三清”服务求高效

　　泸州市纳溪区食药监局窗口工作人员认真梳理服务项目、核对办事流程，努力做好业务服务清单的简化再造工作。在规范窗口业务办理的同时，搞好“三个结合”，即：与窗口各项业务办理相结合、与窗口工作人员规范服务相结合、与执行政务中心管理制度相结合，通过完善和发展，在服务“三清”上初见成效。

　　便民服务一本清。在服务清单梳理上，主动与局各股室联系，共同研究如何优化服务流程，精简条目，编写了《行政审批工作指南》，一册在手，让来办事的人员具体“办什么事、需要什么材料、享受什么权益”一目了然；同时，灵活运用原有的业务办事指南，统分结合，细化事项，重新制作《一次性告知书》。

　　业务办理一口清。食药监局窗口人员少，而全区食品药品行政审批工作量大，窗口加大了业务培训力度，向局相关股室人员学习，业务中做好传帮带，真正使窗口工作人员做到业务办理程序清、方法清，成为胜任各自岗位的多面手；同时统一思想，树立“为民办事就是自己的事”的观念，主动笑脸相迎，热情办理，详尽回复，明明白白把事办好。

　　解决问题一站清。食药监局窗口业务办理针对性比较广，本着“急事急办、难事帮办”的原则，尽量让办事人员一次性把事情办好，在实际工作中，遇有疑难问题把握不准需要解决时，通过局上业务QQ群和电话等手段与局各股室相关人员沟通，找到解决问题的办法，妥善处理；对于材料齐全，窗口工作人员立即办理，真正做好“一站式服务”，做到办事群众和企业放心满意。（易洪卫）

编辑：成欣

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