纳溪区政务中心食药监局窗口：“三个零”举措提升服务质量

　　泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口为了进一步发挥好窗口的作用，提高窗口服务水平，窗口工作人员一直以“党的群众路线实践教育活动”为契机，全力提升群众对食药监工作的满意度，切实提高办事效率和服务水平，树立良好的形象。

　　实现办理“零差错”。全面掌握食药监行政审批业务内容、业务流程和相关法律法规，最大限度规范业务流程、提高办件准确率。截止现在，食药监行政审批和服务事项办结率达100%，未出现一件办件差错。

　　着力监管“零缺位”。一方面，对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不准以任何借口推诿、拒绝办事人；另一方面，窗口主动接受政务中心和食药监局监督，耐心听取群众建议意见。

　　力争实现“零投诉”。对前来办理的对象一视同仁，坚持公开、公平、公正的原则；严守工作纪律，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；不断强化信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象。在窗口工作人员的共同努力下，窗口实现了“零投诉”，群众满意率达到100%。（易洪卫）

编辑：成欣

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