纳溪区政务中心食药监局窗口：“四不一无”提升服务水平

　　为全面提升食药监局窗口服务水平，今年以来，泸州市纳溪区政务中心食药监局窗口认真遵守“四不一无”服务制度，有效推动了窗口各项工作标准化、人性化、规范化进程。

　　窗口受理“不推拖”。食药监局窗口工作人员严格按照规范化程序操作，决不推拖扯皮，对资料齐全的业户，及时受理；对资料不全的，实现一次性告知；对因政策规定不能办理的，耐心解释，热情提供向导服务。

　　办理流程“不繁杂”。不断精简优化办事流程，尽量为群众提供方便。食药监局窗口工作人员还特意制作了《服务事项一次性告知书》，将服务项目、申报材料、办事程序、承诺时限等全部告知服务对象，使服务对象在办理过程中不多跑路。

　　办理事项“不积压”。严格按照规定在承诺时限内办结，杜绝拖延和积压，对于承诺件，主动与有关股室搞好衔接，尽量缩短办理时限。

　　工作人员“不违禁”。食药监局窗口工作人员严格执行各级人民政府有关禁令和区政务中心及食药监局的各项工作规章制度。

　　服务质量“无投诉”。食药监局窗口工作人员坚持把群众满意度放在第一位，文明接待，礼貌服务，热情受理，高效办理，实现了服务质量零投诉，群众满意率达到100%。（易洪卫）

编辑：成欣

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