纳溪区政务中心交通窗口：心系群众不忘初心，优质服务砥砺前行

　　泸州市纳溪区政务中心交通窗口坚持把窗口作为为民服务的“大舞台”和密切联系群众的重要“纽带。
　　
　　坚持创建优质服务窗口，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，把服务当作事业来干，把经营业主当成亲人来待。窗口的2位同志每天负责业务受理、审核、办理的同时还要为业主进行法律、法规的解答，对业户不懂的疑难问题，进行耐心讲解。由于交通运输行业行政许可的工作政策性很强，提供材料的要求也很严格，容不得丝毫马虎，有时经营业主不理解，认为一些资料不需要提供，或是太麻烦，窗口工作人员都能够与办事人真诚交流，耐心解释相关法规及资料存在的必要性，晓之以理，动之以情的做法及时化解了矛盾，最大限度的缓解了管理对象与窗口工作人员之间的对立情绪。

　　在繁忙工作中，有时还会处理一些突发的事情。有一次，一位驾驶员来到窗口进行道路运输证审验，因为疏忽，他把证件遗忘在出租车上，驾驶员到中心窗口时情绪非常激动，一边烦一边拍打自己，及得象是热锅上的蚂蚁，窗口工作人员立即联系出租车管理所展开寻找失物的行动，因为驾驶员没有记清楚所乘车辆的车牌号码，他们就一边耐心询问，一边与出租车管理所联系，通过城市监控找到他乘坐的车辆，联系到车主，不到一小时的时间，出租车驾驶员把丢失的证件送到政务服务中心。当把丢失证件完整的交到驾驶员手中时，驾驶员常感动，千恩万谢一个劲的行礼，窗口工作人员连说：“师傅，不用谢，你的事就是我们的事”。简单的一句话，说出了我们所有交通人的自豪！小小窗口，架起政府与群众联系的桥梁；小小窗口，解决了多少企业的发展和群众的办事问题。

　　窗口人员是联系企业、群众与政府部门感情的联络员，个人的形象代表着政府在企业和群众心目中的印象。为了让群众满意，窗口工作人员，想方设法、不断推出便民服务新措施。在办公桌上，摆着几张精心设计的一口清告知单，是办理许可所需要的材料，如果还需要到其它部门的，就耐心告诉群众还需要办理哪些手续，让群众少走了许多冤枉路。（段国海）

编辑：成欣

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