今年以来，工行泸州大山坪支行通过强化服务意识，采取有效措施，提升支行的品牌形象，积极打造客户客户“满意银行”。
树立规范文明服务，提升服务形象。工行泸州大山坪支行通过各种会议和学习身边涌现出的先进事迹，引导员工树立“客户至上”的观念，杜绝工作中存在的服务态度“生、冷、硬”，不断增强员工优质服务素养，提高岗位服务品质，积极打造客户首选、客户满意的品质银行，真正使支行规范服务深入于心，从着装、仪容仪表、语言举止都有严格的规范，要求员工必须以高度敬业精神为客户提供“优质、高效、规范、文明”的金融服务，为客户提供“安心、称心、贴心、舒心”的服务。
抓好精细化管理，确保服务成效。强化大堂服务，提升网点大堂服务人员主动服务意识。客户进入网点，要求大堂经理在第一时间热情接待客户，主动与客户沟通交流，对客户的服务诉求第一时间予以解决，同时，发挥好“五位一体”的作用，增强大堂服务团队联动管理，提高网点办理业务效率，减少客户等候时间。强化大堂补位。开展大堂微沙龙服务，加强支行行长座堂制，定期收集客户意见，有效发现和及时解决网点服务存在的问题。
强化服务管理，严格落实服务考核。为真正实现支行服务质量的较大提升，让每位员工真正体会到优质服务是银行业的生命线，该行加大优质服务工作，在综合绩效考核中的比重，推出了以“比服务、赛业绩”为主题的专项服务指标，从精神面貌、工作状态、服务环境、言行举止等方面进行综合评分，通过专向考核、严肃纪律，逗硬奖惩，鼓励先进，鞭策落后，调动员工积极性，推进服务质量明显提升，形成了以服务促营销，以营销促业务发展的良好氛围。（陈江浩）
编辑：成欣
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