龙马潭区“三零”打造优质服务窗口

　　今年以来，泸州市龙马潭区社保局坚持以群众满意为目标，便民利民为着力点，不断践行“最多跑一次”的改革举措，提出“三零”目标，推进社保经办窗口优质服务建设。

　　一是业务受理“零推诿”。进一步落实“首问责任”制和“限时办结”制，努力提升业务办理满意度；对不属于职责范围的事项，做好解释工作，对超越管理规定和特殊疑难事项，及时向领导和上级有关部门请示，限期内给予群众明确答复。

　　二是服务方式“零距离”。通过推行企业平台、业务下延、手机APP、自助一体机服务及“一窗通”政务服务等，进一步提高办事效率；大厅设立社保咨询岗，提供综合咨询业务，做好全程指导，实现了“零距离”服务。

　　三是服务结果“零投诉”。加大培训力度，提升员工的业务素质和工作水平；开展党员陪跑，加强窗口服务监督；推行“最多跑一次”政务服务，落实“一次性告知”制，提高群众满意度。

　　截至目前，龙马潭区社保局共服务群众10万余人次，实现窗口服务“零投诉”。（龙马潭区社保局）

编辑：成欣

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