***中央***、国家主席、中央军委主席***近日就做好信访工作、妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。***指出，当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题，既有新动向，也有老难题，但都事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各地各部门要高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。（4月21日 新华社）
信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。除法律以外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益表达形式。
信访工作是一项直接与群众接触，倾听基层呼声，是第一时间化解群众矛盾的。看似轻松的信访接待工作，确需要强烈的责任担当，同时也要把自己置身于问题之中，从不同角度去思考、去解决、去化解各种矛盾、各种冲突。信访工作是基层群众与政府部门沟通的“桥梁”之一，是及时反应问题的工作点。
信访工作是需要花“大力气”去解决的工作，化解群众的矛盾，解答群众的疑惑。这就要求一名信访工作人员多学习各项方针政策、熟知法律等各种知识点，用不同的方式去引导、教育、疏导。信访工作是需要各个部门及单位针对实际情况，各个地方矛盾的突出点，制定“因地制宜”的解决思路与措施。
信访工作不是单纯的来信上访，现在政府部门有专门的设立信访接待室，包括现场信访接待、信访来信、网上信访等方式，第一时间的能把矛盾，在源头上加强治理，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。
笔者认为：信访工作中要注重方法，把矛盾化解在基层，避免问题更大化，是需要在实际中多研判、多了解信访工作的特点，只有认真处理信访反映的突出问题，同时注意完善体制机制，努力化解矛盾，才能更好的维护群众合法权益。（佳歌：湖北荆州）
编辑：成欣
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