泸州市多措并举提升公共服务质量

　　近年来，泸州市社保局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，结合自身实际大力开展作风建设，利用“互联网+”思维，把社保窗口“搬”到群众身边，把社保服务“放”到群众手掌中，努力让群众“最多跑一次”，多渠道提升了社保公共服务质量，奋力推进了群众满意的人社公共服务体系建设。

　　利用“互联网+服务”，实现零跑路

　　近年来，随着移动互联网的快速发展以及智能手机的不断普及，人们的沟通不再受时间地理限制，“随时随地”办社保成为群众新的需求。

　　泸州市社保局以满足群众需求为导向，积极探索互联网、大数据、移动技术和社交网络等现代信息技术在社保领域的应用，运用互联网思维，拓展服务渠道，开放服务资源，创新“互联网+社保”服务模式，开通“智慧泸州社保”手机APP和微信服务。群众使用智能手机 ，于“掌上”就能在全国各地快捷办理养老和医疗保险新参保、缴费和个人社保权益信息查询等业务，极大方便了群众，受到广泛好评。

　　截至目前，“智慧泸州社保”除台湾、香港、澳门地区外，已辐射全国各地，平台使用量已突破180万人次。“智慧泸州社保”为群众提供了实实在在的“伸手可及”的快捷服务。今年又新增缴费渠道，创新推出扫码缴费。参保人员只要扫描缴费二维码，不用下载APP，不用关注公众号，就可以使用任意银行卡直接缴纳个体参保的职工基本养老保险费，实现“只需扫一扫，足不出户缴社保”。这一便民举措真正实现了“群众零跑路”，给参保群众带来极大便利，一经推出，就受到群众关注和点赞。

　　利用社保业务下延，实现零距离

　　为进一步方便群众办事，解决“服务群众最后一公里”的问题，2014年以来，泸州市社保局将业务经办下延乡镇（社区）办理，把社保服务窗口直接“搬”到了群众的“家门口”。将企业职工基本养老和医疗保险个体参保、缴费、个人权益记录查询；养老保险关系转移、领取基本养老金人员社会化管理等经办服务下延基层（乡镇、社区）办理。全市所有143个乡镇（街道）劳保所、268个社区基层服务窗口，群众可就近选择其中任意一个办理社保业务。同时，开通同城通办业务，只要是泸州市的参保群众，在任一社保经办窗口都可以快捷办理业务，真正实现了城乡居民企业职工基本养老保险在家门口“可参、可缴、可查、可领、可转”。群众兴奋地称赞：“党的政策就是好，家门口都能办社保！”

　　2017年1-12月，乡镇（街道）和社区下延业务办件量达56.87万笔，其中：养老医疗保险新参保8048人，城乡居保转职工养老保险5963人，养老保险个体缴费69105人，医疗保险个体缴费1300人，合计缴纳养老保险费5.767亿元。基本养老金改社保卡领取的银行账号变更17.58万人。社保服务窗口下延让参保群众真正享受到“参保缴费不出乡、待遇领取在家门”的服务，得到群众的一致好评。

　　利用社保自助一体机，实现零等候

　　泸州市社保局在泸州市政府政务服务中心大厅的“24小时自助服务区”内设置“智慧泸州社保”一体化自助机4台，24小时供群众查询和办理社保相关业务。各区县社保局同时也在区县的政务服务中心大厅放置3台自助一体机。

　　目前，社保自助服务项目主要有：个人参保情况查询，个人缴费对账单打印，转出人员参保缴费凭证打印，个体参保人员养老保险费、医疗保险费缴费，退休人员待遇证明打印等，让市民享受了更为高效便捷的“不打烊”政务服务。今年1月至5月底，仅市本级就有6.27万余人次使用，打印了1548份各类社保凭据，办理了200余 笔缴费，合计缴费金额88.6 万余元。

　　利用窗口监督和网络问政，实现零投诉

　　为了优化“窗口”服务，泸州市社保局实行局领导每月轮换到大厅，每天坐班在“窗口”的服务制。同时，选调年轻、业务熟、态度好的职工到“窗口”临柜工作。还围绕 “创建优质服务窗口”等主题，开展“技能比武”“党员示范窗口”“窗口示范团队”“文明服务标兵”等活动，引导广大职工在“比素质、比业绩、比作风、比奉献”中提高服务能力。每遇群众咨询政策都详尽解答、办理业务都及时办结，用热心赢得了办事群众的认可。此外，借助泸州市统一开通的网上政务平台，市长热线，市长信箱及阳光政务等互联网问政平台，对全市社保经办机构办事拖拉，工作人员态度敷衍等情况实施监督，进一步规范工作人员的服务态度和服务意识，确保了“窗口”优质服务形象。近年来，市、区县社保局多次受到群众的锦旗和感谢信,被评为了省、市“政务服务示范窗口”。

　　近年来，泸州市社保局结合自身实际，致力服务理念，开展作风建设，创新服务形式，奋力推进了群众满意的人社公共服务体系建设，做到了“知民心、为民意”，惠及了广大群众，赢得了群众的好口碑，受到了上级的表彰，年年被评为全省社会保险工作先进单位。今后，泸州市社保局将不忘初心、牢记使命，不断完善提高，让广大市民真正享受到满意的人社公共服务。（泸州市社保局）

编辑：成欣

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