纳溪区政务中心公安分局户籍窗口：多措并举 推进窗口标准化建设

　　为规范窗口业务办理，提升窗口服务质量，泸州市纳溪区政务服务中心公安分局户籍窗口多措并举，推进窗口标准化建设。

　　一是制定业务受理清单，推进业务办理标准化。根据《中华人民共和国户口登记条例》《四川省户口登记管理规范》等文件规定，制定户籍业务受理清单，对泸州市户籍业务事项的名称、办理依据、所需材料、审批流程、审批时限、收费标准、收费依据等项目进一步清理，明确了业务办理标准，实现了业务办理的标准化管理。所有业务事项清晰条理一目了然，即规范了民警的业务操作，又方便了群众的业务办理。

　　二是推行户籍业务网上审批，推进业务审批标准化。在户籍窗口安装运行“互联网+户籍业务综合管理系统”，并实时做好完善提升工作，泸州市户籍业务审批由纸质材料上报审批变为审批材料数字化、信息化报送、审批、存档，真正实现了一次性办结、一站式服务，缩短了群众办事时间，提高了办事效率，方便了办事群众。

　　三是规范窗口服务行为，推进窗口服务标准化。在户籍业务窗口开展“文明户籍窗口”创建工作，落实“微笑服务”“一次性书面告知”等服务措施，实行业务办理“终身制”，规定窗口服务行为“标准动作”。通过一系列标准制度的制定、落实，确保了窗口服务质量，提升了户籍服务群众满意度。（纳溪区政务中心）

编辑：成欣

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