纳溪区政务中心水务局窗口：“四到位”当好“人民服务员”

　　泸州市纳溪区政务中心水务局窗口深入学习贯彻党的十九大精神，以“新时代、新气象、新作为”为目标，以“双提双破”“马上办”为抓手，创新服务方式，规范服务流程，“四到位”全面提升服务质效，竭力当好人民的服务员。

　　一是窗口充分授权到位。严格按照“一窗进出”的管理运行模式，将所有行政审批事项纳入大厅窗口办理，进一步明确工作人员职能职责，完善“一站式”服务功能，优化服务流程，强化事中监督，使窗口切实成为能办事、快办事的服务站，再不做业务股室的“二传手”和“收发室”。

　　二是业务办理熟练到位。该窗口高度重视业务知识和相关法律法规的培训学习，要求窗口工作员熟练掌握各类审批项目的办理规程，做到入脑入心、运用自如，在办理过程中耐心指导和帮助办事群众填写、核对办理事项信息，确保办理“一次结、零失误”。省政务服务一体化平台上线运行后，该窗口积极推进网上审批服务，网上提交审批资料，审批审核、审批，真正实现“群众少跑路、数据网上跑”。

　　三是一次性告知落实到位。接受来人、来电咨询时，窗口工作人员一次性告知所需审批资料、办理流程、办结时限等相关信息，并借助QQ群、微信等媒体向社会公开，助推窗口办理更便捷，群众办事零延误。

　　四是服务效能提升到位。该局认真落实领导知道窗口工作制，分管领导坚持每周至少到窗口一次，接待群众来访，接收政策性咨询，指导窗口行政审批工作依法高效开展，并要求窗口工作人员秉乘“一心当好人民服务员”的理念，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知及政务大厅管理制度，按时办结、现场办结、群众满意率均达100%。工作人员严守窗口工作纪律，全年无迟到早退、随意窜岗、上网聊天等不良现象发生，窗口工作员何晓霞连续7个季度评为政务服务先进个人，得到社会各界一致好评。（何晓霞）

编辑：成欣

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