泸县市场质量监管局四举措提升维权效能优化消费环境

　　今年以来，泸县市场质量监管局从宣传引导、调处机制、维权执法、渠道拓宽等四个方面采取措施，提升
消费维权工作效能，维护消费安全和社会和谐，促进了泸县消费环境持续改善。

　　注重宣传引导，提高消费维权意识。持续开展《消法》等法律法规宣传，深入开展消费维权进商场、市场、企业、社区、学校活动，面对面向经营者、消费者、群众、学生宣传消费维权知识，营造全社会共同参与、齐抓共治的良好氛围。截至目前，已开展维权宣传活动20余场次，印发各类宣传资料1万册（份）、播放公益广告6条。

　　完善调处机制，提升消费维权效能。整合、健全举报投诉平台，对举报投诉流转和处置制度进行调整完善，健全“快速反应、快速分流、快速办理、快速反馈、快速回复”机制，强化消保维权的信息化支撑，并不断完善疑难举报（投诉）会商制度，提升了举报投诉办结处置水平。截止7月底，已受理处理投诉举报143件，办结率100%，为消费者挽回经济损失23.76万元。

　　强化维权执法，营造安全消费环境。以消费者投诉多、群众关注度高的食品药品、汽车配件、消防产品、儿童用品、家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等为重点，加大商品质量抽检和专项整治力度，依法严厉查处各类侵犯消费者权益违法行为。1－7月，共抽样送检商品149批次，其中不合格57批次，立案查处各类消费侵权违法案件34件。

　　拓宽维权渠道，保障维权民意畅通。构建大消费维权立体网络，在全县镇街“消费维权服务站”全覆盖基础上，进一步完善消费维权网络建设。建立健全移动分公司、万福商业广场等27个消费维权服务站，完善12315网络远程调解和大数据分析模型，增强互联网、短消息、移动互联通讯受理功能，利用微信、微博、QQ群等网络渠道，及时发布消费警示。1－7月，受理网络消费投诉19件，发布消费警示10期。（黄荣）

编辑：成欣

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