纳溪区政务中心：四举措加强窗口作风建设

　　一是开展窗口作风问题自查，倒逼作风转变。纳溪区政务中心根据国务院办公厅十省百家政务大厅督查问题通报，并结合中心自身实际情况，专门制发《关于开展改进作风优化服务提升窗口服务水平问题自查整改的通知》（泸纳政中心发〔2018〕16号）文件，集中开展自查整改19个方面的问题。

　　二是以制度建设为保障，促进中心规范运行。纳溪区政务中心以国务院、省政府大督查为契机，进一步完善中心窗口管理制度，修订涉及日常行为、办件管理、作风建设、考评考核等四大类19大项204条规章制度，印制新版《职工手册》200余份发放给每位工作人员进行学习，形成了以制度管人、管事、管运行的良好机制，促进了作风建设的制度化、规范化管理成效。

　　三是以信息公开为基础，推进提升高效服务。扎实开展亮个人身份工作，重新制作人员去向告知栏，方便群众监督。及时更新办事指南，按照省“一体化”政务服务平台数据和要求，重新梳理所有行政许可和公共服务事项办事指南，并统一印制、规范摆放，切实做到方便群众查询。广泛公开监督投诉电话，在一楼咨询服务台、二楼显眼位置公开咨询、投诉、监督电话和全省行政效能投诉电话，畅通中心投诉电话，确保24小时在线，实现群众有效监督。

　　四是以学习教育为依托，提升审批服务效率。开展各类综合业务培训5次，对全体窗口人员就政策法规、作风纪律、服务态度、业务办理、服务礼仪等方面进行培训。同时，督促各进驻部门窗口对本部门窗口人员进行政策法规、业务办理专项培训，通过培训学习，不断提升窗口工作人员服务技能和业务水平，切实提高办事效率。

　　五是以督查巡查为抓手，推动窗口作风转变。通过开展电话回访、考勤、群众投诉、日常巡查、办件抽查等监督活动，严格日常管理和考核，坚持发现问题不护短、不遮丑，不断规范窗口工作人员行为，提升窗口服务形象。（段国海）   

编辑：成欣

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