泸县“三点”整顿社保窗口作风

　　为切实加强入驻泸县政务服务中心大厅社保窗口的作风建设，今年，泸县社保局坚持问题导向，深入经办业务各个环节，认真开展自查自纠，采取“三点”措施全力推进窗口作风整顿。

　　一是换位思考找痛点。认真梳理经办过程中因服务质量不高导致群众满意度不够高的问题，进一步端正工作态度、增强服务意识、规范服务用语、提高服务标准，消除群众“痛点”。目前，已设置6台自助平台减少企业和群众的排队等候时间；设置综合咨询窗口引领办事群众；印发社保业务便民服务咨询电话卡、社保政策等宣传资料10万余份。

　　二是规范经办通堵点。认真梳理部分业务办理进度慢的问题，严格按照“一窗通”的《综合柜员制操作手册》进行操作,同时进一步完善《限时办结制度》，对即办事项、限时办理事项、职责范围内事项进一步明确，疏通业务办理“梗阻点”。由原16个业务窗口调整为5个综合窗口，并与县人社局、县医保局共同配合，从参保缴费、退休审批、待遇计算、待遇支付“一站式”服务，于6月初实现企业职工办理退休到待遇支付“一窗通”。

　　三是梳理排查破难点。认真梳理排查社保领域矛盾纠纷，通过小组讨论、集体研究的方式找出解决办法。截至目前，已经召开3次专题会安排部署相关工作，力争将风险隐患消除在萌芽状态，解决问题“难点”。（泸县社保局）

编辑：成欣

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