龙马潭区实现社保窗口建设“三到位”

　　今年以来，泸州市龙马潭区社保局为建设人民满意的人社公共服务体系，提供高效、快捷、优质的社保服务，加强行风政风建设，不断落实便民举措，实现了社保窗口建设“三到位”。

　　一是服务设施完善到位。分别在服务大厅设置4台企业自助平台和2台自助服务机，配备导办人员，让参保单位和办事群众自行办理有关业务，减少窗口排队等候的时间。设置2个业务咨询台，引导、帮助群众办理社保业务和咨询解答，有效分流办事人群，提高群众满足感。

　　二是服务制度落实到位。多次对公共服务事项进行清理，对办事流程进行再造，精简申报资料，压缩办理时限，将公共服务项目在龙马潭区网上办事大厅予以公开。严格落实《首问负责制》《限时办结制》《责任追究制》《全程协办制》等制度，杜绝办事拖拉、态度恶劣，提高群众获得感。

　　三是服务要求执行到位。要求服务大厅工作人员，统一着装、佩戴工牌，规范文明言行，时刻保持良好的精神状态，提供微笑服务、热情服务、贴心服务，提高群众幸福感。

　　由于社保窗口建设的“三到位”，到目前，社保窗口服务“零投诉”，还迎接了重庆市合川区、全市政务中心、人社系统和周边县区社保局的参观学习，接受了省人社厅、市区领导的调研和国务院督察组的督查，业务工作和社保窗口建设得到了肯定。（龙马潭区社保局）

编辑：成欣

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