龙马潭区城管执法局成立投诉处理中心

　　一、“线上线下”全联动。为强化服务水平，本着及时处置是对群众的最好回应的服务理念，建立健全“线上线下”群众投诉诉求收集渠道和问题诉求办理联动机制，成立投诉处理中心，设中心主任1名，副主任1名，配备正式职工2名、协管2名。

　　二、“无缝隙化”严管理。进一步健全受理、承办、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，严密工作流程。实行“5+2”、“白+黑”模式，24小时值班值守，做到无缝隙化管理，确保及时、有效处置群众诉求。

　　三、“神经中枢”强服务。充分发挥投诉处理神经中枢作用，确保96198、12345、书记市长信箱、城管局部门信箱、网络问政、阳光政务、省信访系统、上级转办交办等群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”化解“存量”。自中心成立一周以来，共受理群众信访投诉63件，已办结41件，正在办理22件，按时办结率100%,群众满意率93%。（完）

编辑：成欣

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