纳溪区窗口“三到位”服务提质增效

　　泸州市纳溪区社保局按省市关于社保窗口服务规范化要求，结合实际，从设施、制度、形象入手，实现窗口建设“三到位”，提高社保服务质效。

　　一是窗口自助服务设施到位。在服务大厅设置5台电脑，用于企业用人平台自助操作区，设置4台查询、缴费自助一体服务机，配备导办人员，让参保单位和办事群众自行办理有关业务，减少窗口排队等候的时间。设置1个业务咨询台和1个叫号系统引导台，引导、帮助群众办理社保业务和咨询解答，有效分流办事人群，提高群众获得感。

　　二是办件指南规范到位。多次对公共服务事项进行清理，保留公共服务事项86项，其中下延镇（街道）12项、村（社区）10项，对办事流程进行再造，精简申报资料，压缩办理时限，结合实际，对108个服务事项重新编制了完整版和简版服务指南共5400份，一事一指南，分放在咨询台、引导台、办件台，方便群众阅读理解，提高群众满意度。

　　三是窗口规范执行到位。以省人社厅《窗口服务规范》、《窗口人员考核办法》、《大厅现场值守制度》等3个规范为指导准则，将窗口人员考核纳入职工综合目标考核，实行股室长值周巡查制，规范形像，统一着装、佩戴工牌，党员佩戴党徽，规范文明言行，热情服务、贴心服务，提高群众贴心感。（纳溪区社保局）

编辑：成欣

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