江阳区泰安街道强化“四化”服务，助推“最多跑一次”改革工作落到实处

　　“以前便民服务中心的窗口是分了类的，办啥子事就走哪个窗口，人多的时候还要排队，现在是综合窗口了，都可以办，哪个窗口空的我就走哪个窗口办，是要方便的多哈。”泸州市江阳区泰安街道便民服务中心一名办事群众高兴地说。

　　据悉，一直以来，泰安街道致力强化“四化”服务，提升街道便民服务中心的软硬件设施，提升服务水平，真正做到让数据多跑路、群众少跑路，多措并举推动“最多跑一次”改革工作落到实处，让群众得到更好地办事体验。

　　查询方式多样化。泰安街道在便民服务中心设置了触摸屏一体查询机；放置了便民服务指南、宣传海报、便民资料取阅栏；通过LED扩大宣传；通过“泸州市信息公开服务监管平台”发布了窗口咨询电话、办事流程等，让群众的查询方式更加多样化、便捷化，便于推进“最多跑一次”改革工作的落实。

　　业务培训常态化。泰安街道便民服务中心窗口实行A/B岗轮班制，因此，街道坚持定期分批为中心窗口人员开展业务培训工作，实现业务培训的常态化，使窗口人员在业务培训中不断提升个人业务水平，提高办事效率，让窗口人员从单一业务受理熟练的转变到“一窗受理、集成服务”，培养出着装得体、业务熟悉、办事热情的标兵、能手，将“专科”人才转变为“全科”人才。

　　群众办事一窗化。泰安街道真正实现“一窗受理、集成服务”，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的工作模式。同时，街道便民服务中心积极整合资源，综合窗口受理，过去是企业和群众在部门窗口之间来回跑，现在则是只要一次性提交完整材料，由综合窗口人员受理即可，达到申报材料一次提交、事项办理跑一次的目标，获得了广大办事群众的一致好评。

　　办事结果快递化。泰安街道在便民服务中心设立了寄件服务点，并安排专人管理，做好寄件服务登记等。“快递送达”服务模式，按照申请人的意愿，可以实施“快递送达”的免费服务，实现“线上受理、现场一窗、快递送达”。办事结果呈现的快递化有效地推进了我街“最多跑一次”改革工作的落地。（胡脐芹）

编辑：成欣

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