江阳区华阳街道:“六字法”解决居民诉求

　　为将社会评价工作落到实处，了解居民的真实困难，解决居民的诉求，泸州市江阳区华阳街道机关干部、村（社区）工作人员、网格人员构建三级网格管理体系，采用走、听、问、记、办、回“六字法”：“走”商家到店铺，进小区入民户的“听”民声、“问”民情、“记”诉求、及时“办”、有“回”复。

　　走访中，工作人员现场解答政策疑问460个，收集诉求127个，形成专门台账，根据收集的内容，明确责任部门，对本级能解决的问题，本级协调解决，本级不能解决的问题，按责任分工上报相应部门，把问题的解决落实在“办”中。截止目前，通过电话、面见、一定范围内公开公示等方式回复居民诉求121个。

　　对标、对责、对节点将群众反映的问题分发到各个部门、村（社区），做到每条诉求有落实、有解决、有回复。街道纪工委不定期对走访工作进行督导跟进，认真对照收集的“诉求台账”内容，通过电话询问、抽查督查方式，开展监督、核实，对督查结果进行全街通报，有效推进了问题的解决。（王正欣）

编辑：成欣

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