内江：快递“开箱验货” 有喜有忧有点难

　　——叫停快递行业内“先签字后验货”的行规。

　　——对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。

　　5月1日，是《快递服务》系列国家标准（以下简称“新国标”）正式实施的第一天，内江市快递新国标施行情况如何，市民都有些什么看法，记者进行了调查走访。

　　近年来，广州、杭州等地发生的快递爆炸事件，让人们越来越重视快递的安全问题。如果寄件人不让快递员验货，快递员可以拒绝为其提供快递服务。“我们之前也有这种规定，对易燃、易爆等不符合规定的货品不予寄发。”内江某快递公司快递员段智勇告诉记者，但目前，快递员识别快件是否符合标准还是靠经验，这对快递员是一个难题。

　　记者采访了内江多家快递公司。众多快递公司明确表示将坚决执行新国家标。

　　某快递公司负责人余光军告诉记者，“新国标出台，我们快递从业人员肯定会按照新国标执行，会告知客户验货，我们也会为客户当场验货，再签字。”余光军说，由于5月1日是新国标施行的第一天，许多市民并不知道这一新标准，还是快递员提醒大家才清楚的，至于是否能真正落实，还需要更长时间的适应和了解。

　　快递员段智勇告诉记者，其实新规对他们公司的快递员工作流程影响不大，因为在新规出台之前，如果客户有需要，他们公司的快递员也会为客户提供先验货服务，“新规出台后，我们会主动提醒客户开箱验货。”段智勇说。

　　执 行

　　新国标落实起来有点难

　　快递公司虽表示会遵照新国标执行，但工作在一线的快递员也有些担忧，“新国标要不折不扣地落实，恐怕是有难度的。”

　　“先验货后签字”，在现实中会遇到诸多难题。快递一般都寄到单位门卫室、物管处，由物管工作人员、门卫代为签收。

　　东兴区西雅图小区物管一位工作人员表示，包裹都是个人的东西，如果拆包验收的话，影响个人隐私。何况每天会收到几十个包裹，每个都拆包验收也是不太可能的事。“让快递员将包裹送到物管办公室的时候，给收货人打个电话，看是否需要等本人验货，这样大家都方便许多。”这个工作人员说。

　　而关于“寄前验货”，也有市民不愿意，“万一我要寄的东西比较隐私，还要当着快递员的面看过？那人还有什么隐私可言？”另一类不愿意寄前验货的人则是淘宝卖家。一位卖化妆品的金冠商家Hym7758说，她的淘宝店每天发货量相当大，如果每一件都要当着快递员的面打包，那将是一个相当大的工程，“效率非常低，几乎是不可能的事。”Hym7758说。

　　快递员段智勇表示，一天送几百个快递包裹，如果每个人都要查看，那每天能送的快递包裹就更少了，有可能耽搁客户的时间。“要是遇到年底这种货物爆仓的情况，到时候整个快递公司都可能要‘崩溃’。”这位快递员说，另外，当快递员上门取货时，客户一般都会提前打包好，如果硬是让客户打开查验，双方有可能闹得不愉快。

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　　声 音

　　消费者：欢迎，但有担忧

　　对于新国标的施行，多数消费者持肯定和欢迎态度，也有人注意到该标准有可能因为缺乏惩罚措施而最终“雷声大雨点小”。

　　家住东兴区星桥街465号的市民王西长期网购，但是从没有得到过先验货再签字的服务，“买衣服、鞋子之类的东西不能先验货再签字就算了，但如果是买电器、手机等，不能先验货再签字让消费者非常无奈。”王西说，她有一次在网上买了一个手机，快递员送货来时，王西要先验货，结果快递员一定要让王西先签了字才能看货，两个人差点吵了起来。所以对于此次新国标的施行，王西表示相当欢迎，“希望切实落实下去。”王西说。

　　而同样有市民不抱绝对乐观的态度，“又没有规定咋个举报，咋个惩罚，说不定到最后也不一定能真正落实，‘雷声大雨点小’。”东兴区凤窝街周力嘉认为，在新国标施行的同时，快递公司应该设立举报电话，同时在相关部门设立相应的举报电话，设立处罚规则，一旦快递员、快递公司违规操作，消费者可以打电话投诉快递员或者快递公司。“这样，新国标才有可能真正落到实处。”周力嘉说。

　　链 接

　　快递新国标

　　收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量清点，但不能对内件试用或进行产品功能测试。

　　对网络购物等快件，新国标规定，快递企业应当在收寄快件时，与寄件人提前约定，投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”。

　　对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容；对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。（完）吴芳

编辑：马庆娟

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