近两万人首发 泸州客运站开张首日像春运

车站内的重庆机场服务台。

乘客在售票大厅内排队买票。

    昨日上午，泸州客运中心正式投入运营，占地4300平方米的服务候车大厅就迎来了近两万名乘客。

    乘客只需出示身份证和机票，就可以在这里换取登机牌，实现汽车和飞机的零距离换乘。

    昨日早上6时，泸州至宜宾江安的客运班车，在众人的目光中从出站口缓缓驶出，标志着泸州客运中心站正式投运。与此同时，280名车站工作人员，也在各自的岗位上，为泸州客运中心站开业第一天忙碌着。泸州客运中心站根据车票的销售量统计，开业第一天车站就至少输送了19000余人。

    记者采访中发现，由于售票人员对智能化自动售票系统不熟练，导致每个窗口出现排长队的情形，但新车站优质的服务以及优美的环境，还是让乘客赞不绝口。

    想不到 上千人同时排队买票

    “天哪，咋这么多人哦，堪比春运了！”昨日上午10点左右，家住泸州江阳区的苏女士来到泸州客运中心站，刚走进售票大厅便发出这样的感叹。苏女士告诉华西城市读本记者，她来帮姐姐买到简阳的车票，完全没想到售票大厅是一番人山人海的壮观景象。

    泸州客运中心站开业第一天，龙马潭区原有的6个老车站同步关闭，所有班线和车辆都搬迁至此，乘客只能到这里买票乘车。昨日上午，泸州一直下着雨，但依然挡不住乘客出行的步伐。在泸州客运中心站候车大厅和售票大厅内，到处都挤满了乘客。华西城市读本记者发现，车站内唯一的德克士餐厅，也几乎是座无虚席。

    上午11时左右，售票大厅迎来了客流高峰，每个售票窗口前都排起了20多米的长队。车站工作人员初略估算了一下，在24个售票窗口前排队买票的乘客数量，至少有1500多人。正在售票窗口买票的成都市民秦先生称，他排了近半个小时的队才买到票。

    没想到 站内可换重庆登机牌

    “请问泸州有没有直达重庆机场的班车？”泸州客运中心站内，不仅开通了泸州至重庆机场的客运专线，还设置了重庆机场的“登机牌自助办理服务台”。来自江西南昌的商务人士在服务总台咨询，意外得知了这个消息后兴奋不已，连连称赞泸州客运中心站“想得太周到了”。

    重庆机场登机牌自助办理服务台工作人员介绍，王氏客运站没有搬迁之前，重庆机场也设置了一个服务窗口。老车站搬迁至泸州客运中心站后，原有的泸州至重庆机场的直达专线，也一起搬迁了过来。为了更好地为乘客服务，他们专门在特殊旅客候车室设置了专门的服务台。

    记者发现，由于泸州客运中心站刚开业，很多乘客不清楚车站内有重庆机场的服务窗口。因此，重庆机场专门在售票大厅和候车大厅安排了工作人员，分别为购买了机票的乘客服务。“乘客只需出示身份证和重庆机场的机票，就可以在这里换取登机牌，实现汽车和飞机的零距离换乘，大大节约旅途的时间。”工作人员说。

    想得到 紧急预案防乘客滞留

    记者了解到，为防止售票系统和票务管理出现问题，泸州客运中心站在开业之前，曾多次利用休息时间举行实战演练，并制定了齐备的应急预案。一旦票务管理出现问题，车站的导乘人员将立即引导乘客直接从相应的检票口上车，并开具手工路单，乘客可上车后再补票。如此一来，便能避免出现车站乘客滞留、客运班车在站内拥堵等情况。

    昨日，泸州客运中心站针对高峰时段乘客特别集中的问题，采取了滚动发车的办法，及时输送了短暂滞留的旅客。

    车站的工作人员提醒，在买票之前或到站之后，在候车大厅和售票大厅内，乘客还可以通过自动票务查询终端机，查询车站内所有客运班线的票价、里程、剩余票数、车辆等级等信息，同时还可查询泸州的景点、旅游服务、酒店住宿、餐饮点分布等生活资讯。与此同时，在售票大厅内的3块LED显示屏上，乘客也能随时看到所有客运线路的动态信息。华西城市读本记者曾业摄影报道

    副站长：业务不熟、班次复杂导致排长队

    泸州客运中心站副站长袁晓敏介绍，泸州客运中心站开业后，24个售票窗口同时售票，任何一个窗口均可买到任何一班车的车票。由于售票窗口的工作人员大多都是从老车站引进的，目前又采用了智能化自动售票系统，对业务的熟练还需要一个过程。加之须调整的班次复杂、重复的线路和站点较多，票务管理难度特别大。与此同时，龙马潭城区6家老车站搬迁后，多数乘客和部分客运车辆驾驶员，也出现了“水土不服”的情况。

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    有开水可上网 泸州客运中心站航空式服务

乘客查询票务信息。

在服务总台咨询的乘客络绎不绝。

    智能

    候车大厅内有电视，特殊旅客候车室不仅可供母婴等特殊旅客休息，还可以上网。

    便民

    车站内的开水房可提供24小时热水，吸烟区等便民区内设有舒适的座椅。

    昨日开业的泸州客运中心站，严格按照国家一级客运站标准建设，车站将打造成为四川交通运输行业的窗口工程和明星工程。

    无论是票务管理、语音播报、进出口安检等日常管理，还是功能分区、票务信息查询以及应急预案的启动，泸州客运中心站处处体现出便民、安全、人性化的服务理念。

    借助智能化管理设备，泸州客运中心站真正实现了让乘客感受到航空式服务的目标。

    语音播报车站每个角落都能听到

    “无论是车辆进站、出站、报班、运营调度，还是售票、检票、安监，都实行电脑智能化管理。”泸州客运中心站副站长袁晓敏介绍，由人工操作的智能化售票系统，可以在车票上自动生成检票口、乘车站台、发车位、座位号等信息，乘客拿着车票乘车特别方便。

    值得一提的是，站内配有自动语音播报系统，由主机室的电脑控制。“播报时的语音为真人录音，车站内的每一个角落都能听到。”

    “候车大厅内有电视，特殊旅客候车室不仅可供母婴等特殊旅客休息，还可以上网。”袁晓敏介绍，新车站按国家一级客运站标准建设，在硬件建设和软件建设上都做了大量的工作，尤其注重人性化管理和热情周到的服务。

    袁晓敏说，车站内的开水房可提供24小时热水，吸烟区等便民区内设有舒适的座椅，室内全部采用防火材料。

    车站内还设有1.5万平方米的站前广场，并有专门的旅客进出通道、到站下客区、旅客换乘区、旅客候车服务区。

    安检严格女士手提包也要检查

    由于客流量特别大，各个入口处的安检工作人员都忙得不可开交。“所有的包包都要过安检，请大家配合一下！”

    在第三候车大厅入口处，安检人员一边紧盯着电脑显示屏，一边提醒乘客主动接受安检。

    安检人员告诉华西城市读本记者，按照泸州客运中心站规定，所有易燃、易爆、危险化学物品以及管制刀具等，都不能进入车站。“不管是背包、箱包还是女士手提包，都必须经过设备安检并贴上‘已检’标签后才允许进入。”

    服务到家

    年内可实现网上订票

    泸州客运中心站每天进站的客运车辆有1300多辆，每天的发班量共2100多个班次，日均客流量为3万人次，客运高峰时每天可达5至6万人次。庞大的客流量，给车站的票务管理工作带来了巨大的挑战。

    泸州客运中心站副站长袁晓敏介绍，为了缓解24个售票窗口的压力，车站将在年内开通网上订票系统。目前，乘客可通过四种方式查询票务信息：一是到乘客入口处的总服务台咨询；二是拨打票务专线0830-2628000、2628111查询一周之内的票务信息；三是在售票窗口上方的LED电子显示屏上查询当天的票务信息；四是通过2号、3号候车大厅内的自助票务查询终端机查询5天以内的票务信息。

    新闻延伸

    老车站商家准备搬迁

    华西城市读本记者昨日走访了沱江客运站、王氏客运站等已搬迁的老车站商圈发现，周边商家的人气已大不如从前，车站内的不少门面老板正在准备搬迁。

    “搬是肯定要搬的，但具体什么时候，很纠结。”沱江客运站旁边一副食店老板说，他已经在西南商贸城租了一个门面，但始终不愿意搬迁，“商

    店进货都在回龙湾，如果跟着车站一搬，进货的成本就增加了，而且生意肯定没有在这边那么好。”和商家不同的是，绝大多数乘客都提前得到了消息。一些不知情的乘客，在看到车站门口和周边的政府公告后，会主动乘坐公交车前往泸州客运中心站。

    昨日，记者发现，6家老客运站关闭后，在此“守株待兔”的出租车突然多了起来，附近几个公交站台的候车乘客也增加了不少。

    为方便乘客前往泸州客运中心，6家老车站关闭后一周之内，泸州市公交公司派出了8台公交车，分别守候在4个人流集散点（每个点2台），实行滚动发车，专门运送需要前往泸州客运中心站的乘客。华西城市读本记者曾业摄影报道   (完)

编辑：马庆娟

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