好评 中评 差评：网上购物 你打多少分？

市民在网上进行选购

　　日前，支付宝里晒出了“十年账单”，不少市民看到十年的总支出足足“败”掉了一套房或几辆车，直言“想剁手”。但每逢“双11”、“双12”、“年终盛典”等网购节日，不少市民依旧两眼发亮，耐不住“手痒”，“败上一笔”表达对网购的热衷。

　　网购当前已经成为市民生活的一部分，日前，中国电子商务协会发布《2014网络交易平台打假研究报告》，网购消费者满意度在90%以上，网上零售的市场占比每年增长50%以上。12月23日，“央视新闻”在微博发起“你对网购满意吗”的调查，网民纷纷留言回复。对内江市民来说，今年大家对网购持有怎样的态度？24日，笔者进行了走访调查——

　　好评：

　　便宜又实惠 为网购“点32个赞”

　　对热衷于网购的市民来说，随时随地、想淘就淘的网购热浪是一年更比一年盛，今年3月15日起，“新消法”也明确规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但四类商品除外。”有了“七天无理由退货”的规定，无疑是给网购市民们多加了一层保护伞。

　　家住市中区公园街的樊茂告诉笔者，她从2010年注册淘宝后便开始网购，今年最让她满意的是卖家们的服务态度比往年更好，即使是面临退货时，对方的态度也令她“点32个赞”。

　　“就拿今年‘双12’来说，我在某品牌官方旗舰店买了一双469元的中筒女靴，该产品在实体店中售价868元，已经便宜了近一半。但我的脚平常穿33码，该款女靴最短码为34码。卖家提醒我鞋码偏长可能不适合时，还推荐了多款33码的女靴，但我执意要最初选中的那双，卖家便送了我两幅鞋子的前半垫，以便鞋子更加合脚。”樊茂说，当鞋子从深圳运到内江后，她试穿时即使垫了前半垫，但双脚依旧像划船。本以为退货会遭到卖家的谩骂，但对方的态度很谦和，在收到退回的货后，2小时内便将樊茂支付的金额全额退还。

　　对家庭主妇邱佳艳而言，本就厌烦逛街的她是网购的忠实爱好者，无论吃的、穿的、用的，但凡能在网上买到的东西，她决不去实体店购买。“上周我才在网上买了一套促销价45元的法兰绒质地睡衣，本以为便宜的价格只图个保暖，但没想到收到货时，睡衣不仅质地柔软、穿上身也很暖和，看起来就像是专卖店卖的高档睡衣，简直是物超所值。”邱佳艳说，虽然网上的产品质量参差不齐，但只要认真选、多比对，买到好货的机会还是挺大的。

　　走访中，除部分市民对今年网购的货品、服务态度比较满意外，快递遇到网络购物节时也十分给力。家住东兴区天河街的黄超说：“今年的快递送货效率提高了不少，碰上‘双11’、‘双12’时尤为明显，省内送货就两三天，省外的不超过七天，的确进步很大。”

　　中评：

　　理性看网购 不温也不火

　　走访中笔者发现，部分市民对网购持平常心态，在他们看来，网购与在实体店购物是一回事儿，如果碰上需要的则会购买，不需要的也不会关注甚至下单，他们认为网购不过是购物的一种新方式，即使网购以后，也不会在网上留言给予好评或差评。

　　从事文员工作的白领高凤认为，她平常不会特意去逛网店，也不会没缘由去逛街：“上周休假时，我的电脑屏幕上跳出一个销售冬季加绒打底裤的窗口，我心想天气冷了，也确实需要这样的产品，便点进去买了一条18元的打底裤。收到货时，这件产品跟我预期的质量差不多，谈不上好或不好，只要能穿就行。”

　　与高凤的冷静相比，同事们却热衷网购，对此，高凤还劝说：“有需要的才买吧，有事没事都在淘宝上待着，多费钱啊。”

　　差评：

　　纯粹碰运气 “挥泪告别”网购

　　“网购时，您有没有被坑过？是否买到过不满意的产品？”在城区随机采访的30位受访者中，21位向笔者吐槽：“网购纯粹是碰运气，运气好时可能用便宜的价钱买了个宝，运气不好时，买的东西经常气死人。”

　　“见过磁带卡带的，但没见过手机放歌还‘卡带’的！”家住东兴区桐梓小区的刘苑珍用“1万个差评”评价2个月前自己在网上买的1部三星Note3手机。她告诉笔者，这部手机刚上市时售价5000多元，好不容易等到今年国庆，它降到1898元时，便买了1部。没想到用了1个多月，手机铃声开始“扯拐”，听起来如磁带卡带一样，声音断断续续。后来，手机内存储的照片还会不翼而飞，出现自动开关机现象。最近更是奇怪，手机还不时黑屏。刘苑珍说：“我拿去修，师傅揭开机身后盖时，告诉我这是翻新机，把我郁闷惨了。”

　　23岁的吴佳佳告诉笔者，上周在网上“逛”，一款售价49元的玫红色羊毛衫让她一“眼”中的，尤其是评论里好评如潮，她便毫不犹豫下了单。但昨天收到货的吴佳佳傻了眼：“羊毛衫的颜色把我‘雷’住了，网上照片明明是看起来鲜亮的玫红色，但手中的实物却是深红色，不少地方还有黑色小斑点，衣服的材质并不是羊毛衫，全是长短不一的纤维织成的，如果用手一撮，还会起球。”吴佳佳说，由于价格便宜，如要专门退换还得自己出运费，她决定不换货，穿烂就丢。

　　说到差评，今年刚工作的李霞表示：“我对网购伤透了心，说多了都是泪。”她介绍，今年夏天时，她在网上花56元买了一盒进口越南青芒，7天后李霞收到青芒时大失所望：“全部都霉得发臭了，白白丢了56元。看来不用眼睛看到的东西确实不靠谱呀。”

　　提醒：

　　网购有风险 “出手”需谨慎

　　在支付宝晒出的“十年账单”里，消费金额高达45.46万元的市民邓文心对如何网购有一套心得：“网购有条潜规则叫‘十个淘宝九个刷’，无论是刷信誉还是刷评价，这些东西都不一定信得过。”

　　邓文心介绍，网购大多发生在异地，异地的网店都是由当地的工商部门监管，如果网购时权益受到侵害，往往很难维权。

　　“跟实体店一样，网上的商家也会利用大小节日等契机推广产品，其中当然会把产品的显著特征作为关键词，用来吸引消费者眼球。但网站上提供给消费者的商品信息真假难辨，在选购时一定要谨慎。”邓文心提醒，网购时首先要筛选信誉度高、信用评价好的卖家；其次再看产品的详细参数，如果碰到看不明白的，就要咨询卖家，问清楚后再决定说是否购买；评论一栏中不仅要看好评，更要看追加评论和差评；对于一些超低价、特价的商品，要提高警惕，因为这些商品很可能是山寨货、翻新货甚至水货，大家不要中了“低价陷阱”。

　　利用微信销售衣服的微商王蓓认为，当顾客点开网页时，吸引他们的主要是文字和图片，除了文字要有吸引力外，图片在拍摄时更要专业，还会进行一些后期处理，让图片效果达到最好。因此，当顾客收到实物时，才会认为实物与网上的图片有色差、材质也不一样等看法，这与图片经过了处理有一定关联。

　　王蓓提醒，网络上的卖家、买家整体素质参差不齐，消费者在选购时往往容易“迷花眼”，提醒消费者在购买商品时不要图便宜，应货比三家，多加衡量，尽量选择信用度高、信用评价好的商家选购，不要购买与市场价格差异过大的商品，网购货品要记得向卖家索取发票和保修卡等。（实习生 钟雯 罗玲丽）

编辑：马庆娟

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