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泸州新闻网 发布时间：2016-10-10
随着电子商务的蓬勃发展，快递业务范围已广泛普及乡镇，但在乡镇快递中，泸州消费者抱怨最多的是“最后一公里”违规收费的问题。
整装待发的快递
“在圆通取1个快件，花了2元。”家住泸州市叙永县摩尼镇的胡先生说，除了邮政、韵达、顺丰外，这个镇上的其他快递网点取件都要另外收取手续费——根据体积和重量不同，一般每个快件收取2-5元。
快递公司：额外收费是不允许的
针对乡镇快递加收手续费的现象，记者致电部分快递公司进行了解，客服人员纷纷表示：已付费的快递派送，绝对不能再收客户的钱，这是业内规定。
某快递员告诉记者，一般揽件时就已按照快递单上的最终地址计算好费用了。除非顾客有特别要求，如送到另外地点等，需要协商加点费用，其余都不该再收额外费用。
对于这种自行取件还得缴纳“手续费”的做法，泸州某镇的快递网点负责人说，其代办点是县城快递的分点，额外收取的几元“手续费”主要是从县城到镇上的路费，以及通知顾客取件的电话费。
“我觉得这个非常不合理。”某快递公司客服人员说，快递是一个门到门的服务，首先要送到客户手里，没送到反而还要另外收取费用，这是不正常的。乡镇上的代理点所谓从县级加盟商到镇上网点这段距离的路费，其实发件时发货方早已支付过。因此，这些镇上快递代理点另外收取县城到镇上的“车费”属于重复收费。
记者致电圆通快递客服询问公司有无加收“服务费”的规定，客服人员回复，公司没有任何收取客户服务费的规定。
某快递公司负责人告诉记者，如果在某些很偏远的地方，碰到需要借助客车或物流公司托运等情况，公司会事先与顾客沟通，说明因路途遥远条件不便，需要加收一定的费用，顾客同意了才会收费。如果没有征得客户的同意就加收费用，公司是不允许的。
网购商家：卖家不知情也很无奈
第一次接收快件就被收手续费，胡先生很是气愤，曾在淘宝上投诉过卖家。
而关于快递公司收取手续费的事情，网店商家也很无奈。“这些都是最后配送的快递公司的行为。”淘宝卖家梅梅（化名）说，对于快件到岸额外收取的“手续费”，卖家也没有办法。
京东商城的客服表示，如果购买京东自营商品的话，由京东自有物流配送。但在乡镇地区，京东物流尚无法覆盖，其自营商品和第三方商家产品均由合作的第三方快递配送，“这些快递公司的服务，京东商城方面无法监管。”
“顺丰在有些乡镇没有服务，EMS比其他快递贵些，而平邮又比较慢。”梅梅说，现在的快递公司很多，根据服务和速度不同，分为不同的等级。从收费上分，顺丰、EMS最贵，“四通一达”略显实惠，少部分快递公司便宜但服务无法保障。“一般淘宝卖家发货会选‘四通一达’普通快递服务，假如买家指定顺丰、EMS，则需补上运费差价。”
市民心声：快递行业应加强自律
去年7月，淘宝发布的《县域网购发展报告》显示，县域地区平均每个人网购花费5628元，比一二线城市人均还多928元。快递行业发展得快，竞争压力也大，现在社会上对快递业的满意度并不高，这应该引起快递从业者的反思。
有市民称，一些快递公司的快递人员上门接收快件时，只凭口说，这快件需收费多少，尤其是各类包裹大多只是毛估，稍好一些的用钩秤钩一下，也不给当事人过目就收钱了。而且，快递单上也不列具体的各项收费。此外，上门收寄快件的快递员通常都不会出示各种快递业务的具体收费标准，而客户上门取件还要另外收费更是让人难以接受。
市民建议，快递行业的发展应该遵循诚实守信、公开透明的原则。把各种各样费用清晰明了地公示出来，让大家消费得明明白白。
提醒：如遇到快递服务乱收费现象，可拨打各快递公司的投诉电话。如果得不到及时解决，可以直接拨打邮政局快递行业监管电话，四川省内拨打028-12305。（川江都市报记者 曾刚）
编辑：成欣
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