川南临港片区行政审批局打造窗口人员国际范

　　为提升综合服务大厅窗口人员服务素质和综合能力，日前，中国（四川）自由贸易试验区川南临港片区管委会行政审批局邀请教育部全国职业核心能力认证高级礼仪培训师刘利亚培训综合服务大厅窗口办事人员。

化工作妆

优美站姿

　　在为期一周的时间里，28名窗口办事人员通过“服务之美—窗口形象塑造”“细节中的尊重—行为举止规范”“热情周到的服务—接待礼仪细节”“沟通拉进距离—语言表达的魅力”“工作场景演练—现场实际工作情景模拟”等5堂课的学习，工作礼仪和与群众交流的能力得到极大提升。“通过现场示范、情景模拟、游戏互动、实例讲解等方式，着重提升了学员们“仪容仪表礼仪、接待礼仪细节、语言表达等方面的能力。假以时日，这群漂亮的姑娘展现出来的形象能赶超空姐的水准。” 刘利亚在培训结束后如是这样这些学员。

　　“服务大厅礼仪和机场礼仪很相似，我们都是要通过自己的优雅礼仪、优美的形象和优质的服务，达到‘立标杆、树形象、展风采’的效果，以‘国际范’更好地为国内外企业、办事人员提供优质的行政审批服务”，曾经在机场工作过的左成敏说。

　　据悉，川南临港片区行政审批局为培养一批“高素质、高能力、高效率”的窗口办事人员，利用每天17点下班后的时间开展“17点课堂”培训。今年5月以来，共开展工作礼仪、爱岗敬业、普通话、英语、消防安全、严肃纪律（纪委+检察院模式）、创文工作（道德培训）、自贸区知识及“一口受理、一窗接件、一章办结、一次都不用跑”等方面的业务能力培训30多课时。（梅清平　段贵兰）

编辑：成欣

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