西南医大中医院成全国第二家五星级中医医院

　　2100余人参与，12次会议，3次模拟自查，无数次的督促整改……2018年9月25日，西南医科大学附属中医医院通过中国医院竞争力星级认证评定委员会认证，在专业化管理、医疗质量与患者安全、服务与就医体验等专业领域达到标准，荣获“五星级医院”称号，成为全国第二家获得此殊荣的中医医院。

　　什么是星级认证？

　　星级认证是艾力彼在中国医院竞争力排名的基础上，结合美国JCI和三级医院评审等标准，更适合中国大陆国情的本土化第三方医院认证。从四大模块（M管理、Q质量、S服务、F财务）对医院进行评价，以评促建，帮助医院全面提升管理水平、医疗质量，优化管理流程，改善就医体验，同时是优秀医院的识别器，评级挂牌，甄别优秀。

　　星级认证过程中，西南医科大学附属中医医院在病人服务与体验方面做了哪些工作？

　　1、规范门诊就诊秩序，实行“一医一患”

　　2、病区设置谈话间，询问病史做到保护病人隐私

　　3、以病人为中心，完善各类安全警示标识

　　4、制定病人转运交通需求管理制度，评估转运交通工具

　　5、制定《优质服务明星评选细则》

　　6、关注门诊病人，完善门诊护理评估

　　7、公示《病人的权利与义务》

　　8、完善投诉处理流程、投诉处理机制，制作患者投诉明白卡，对第二受害人加以关注和关怀

　　9、在大厅、各候诊区及醒目位置公示投诉流程及电话号码

　　除此之外，西南医科大学附属中医医院在专业化管理、医疗质量与患者安全、文化建设等方面也做了大量细致的工作。

　　升级“五星级医院”的西南医科大学附属中医医院将为患者提供更高质量、高标准的服务和就医体验。（来源：西南医科大学附属中医医院微信公众号）

编辑：成欣

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