纳服标兵：江阳区税务局许航航

　　编按：近几年来，在深入推进“新机构 新服务 新形象”纳税服务专项提升活动中，涌现出了一批开拓创新、勇于担当、全心全意服务纳税人的模范标兵。接下来，我们将陆续为大家呈现泸州5名“全省百名纳税服务标兵”的精彩故事。

　　下面我们一起来来看看本期主人翁给我们带来模范事迹——江阳区税务局   许航航

　　在江阳区税务局办税服务厅，有这么一名税务“排头兵”，她怀着一片赤诚之心，一路攻坚克难，不计荣誉得失，在税务系统工作的最前沿，做为国聚财的忠诚卫士，塑为民收税的良好形象。她就是江阳区税务局第一税务分局分局长许航航。

　　自2008年进入税务部门,从税工作10年时间,她曾获得全市税务系统“敬业奉献先进个人”、省局“纳税服务先进个人”、 “三等功”2次等荣誉。

　　立于本，多岗锻炼促提升

　　她纤弱的身体里似乎蕴含着巨大的能量，不管多忙多累，脸上始终保持着沉稳的微笑，做事干练利落。她先后在基层税务所、收入核算、财务等部门工作，对每一个岗位付出努力，在每一个岗位做出成绩。2017年因工作需要调江阳区办税服务厅任负责人。大厅需要扎实的税收业务技能和很高纳税服务能力，她一边继续加强学习“金三”系统操作运行方法、税收相关政策、各项减税降费政策等业务技能；一边加强窗口日常管理服务，不断提升工作效率。凭着一股敢拼敢创的劲头儿，她从一个前台征收工作的“门外汉”，蜕变为大厅同志们心中的“主心骨”。

　　担于责，一片真情为服务

　　为提高纳税人满意度，按照“新机构 新服务 新形象”的要求，身为办税服务厅的负责人，她坚持从自己做起，面对纳税人的各类提问，她不厌其烦，耐心解答；面对纳税人的暂时不理解，她沉着应对，妥善处理，做到急纳税人所急，想纳税人所想。办税服务厅时常都遇到紧急的纳税人需求，她从来都是有求必应，赢得了纳税人的一致称赞。有一次，遇到一位外地报验登记纳税人临近下班时间到大厅代开发票，但因系统升级暂无法代开，纳税人又已经订好了第二日清晨返程的机票，虽然已经下班，她仍然协调工作人员连夜处理，并赶在晚上11点开出发票。面对纳税人送来锦旗和感谢信，她说：“这都是我们应该做的！”

　　忠于职，爱岗敬业建团队

 　　肩负全区2万多户纳税人的征收工作任务，她时常提醒大厅工作人员，要“想纳税人之所想，急纳税人之所急”。通过预约服务、延时服务、发放二次优先卡等方式，促使服务提速提质。为进一步提高窗口办事效率，明确了相关的岗位责任制,重点加强了对纳税人首问负责制和限时办结制,进一步优化了“一人双岗，一岗双人”的AB岗制度,确保时时有人在,事事有人办；同时，完善了服务规范、工作忌语,开展互帮互学。她所在的集体先后荣获“先进集体”、“***员示范团队”、“星级服务党组织 ”等荣誉称号。

　　她作为一名基层税务工作者，她十年如一日，始终用自己的真心、耐心、热心、精心服务着广大纳税人。在点点滴滴的付出中，她将纳税服务观深植纳税人心中，在税务这个大集体实现着自我价值，收获着工作的快乐。

　　致敬

　　这些优秀的税务工作者以满腔的热血书写了一名税务干部新时代的责任与担当，让我们以他们为榜样，努力奋进，砥砺前行，超越榜样，成就卓越！（来源：泸州税务微信公众号）

编辑：马骁

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