“泸州福欣医院现象”解密（三）

　　编者按：

　　7月11日，泸县“尿毒症专项救助基金”启动仪式，在泸州福欣医院举行。该基金由***泸县县委统战部发起，泸州市扶贫基金会与泸县新联会共同筹建，旨在帮助贫困尿毒症患者，减少因病致贫、因病返贫，助力泸县脱贫攻坚。泸县各民主党派、知名企业积极响应奉献爱心，当日即筹集基金120余万元。据了解，在总额120余万元的该基金中，作为民营医院的泸州福欣医院，捐资高达50万元，是众多捐资单位里最多的。而这只是福欣医院建院两年多来，为助力医疗精准扶贫，让老百姓看得起病的小小缩影。

优美的环境——坐落在美丽的九曲河畔、著名学府泸县二中新校门对面的泸州福欣医院

　　对民营医院，因为一些众所周知的原因，特别是“魏则西事件”之类的个案，往往让人们对它们“另眼相看”，甚至为其贴上“坑蒙拐骗”的标签。而对公立医院，因为“公办”“权威”“实力强”等原因，赢得了社会的普遍信赖，但往往由于就诊量大、医护人员素质参差不齐等，一些公立医院给患者留下了“服务态度差”“看脸色”等不良印象。

强大的团队（医院骨干专家团队）

　　“看病难”“看病贵”“看脸色”是老百姓看病的痛点，也是历届政府着力解决的社会顽疾。有没有解决之道？有没有成功范本？

　　本网通过了解获悉，在近年医患关系紧张、不少民营医院不被认可的大环境下，位于泸县的泸州福欣医院却“逆势而上”，取得了良好的发展业绩和百姓口碑。

先进的设备

贴心的服务（医院导医台）

　　截至2019年6月，在短短的两年多时间内，福欣医院共为97890人次患者提供门诊服务，为19398人次提供住院服务，为46653人次尿毒症患者提供透析服务，为7610名患者实施手术治疗（其中腹腔镜胆囊切除术638例、左肝叶切除11例、胆总管探查113例、脾切除19例、胃肠恶性肿瘤根治术57例、腹腔镜阑尾切除139例、疝修补213例、乳腺癌根治术35例、甲状腺切除术26例、静脉曲张及血栓手术192例、钬激光碎石经皮肾镜输尿管膀胱镜取石289例、前列腺等离子消融104例、肛肠痔瘘手术185例、腹腔镜宫腔镜下妇科各类手术692例、脊柱开放手术98例、四肢骨折手术297例、颈腰椎间盘突出微创手术373例、髋膝关节置换术187例）。

良好的口碑（香港大学、香港中文大学的医学生们到福欣医院参观学习）

　　短短两年多的时间，泸州福欣医院就获得了泸县主流社会及广大老百姓的广泛认可和赞誉。

　　这一切，福欣医院是怎么做到的？该院追求的办院宗旨——“让百姓看得起病、看得好病、不看脸色”到底做得如何？“福欣医院现象”，能否给业界内外一些不一样的启示？

　　第三篇：不看脸色的福欣医院：将“患者第一”做到极致，千方百计提高患者就医满意度，让患者就医有尊严

2018年春节，叶明均院长亲自慰问全院未回家过年的病人

2017年，叶明均院长参加斯里兰卡水灾救援

儿科专家团队为小朋友们义诊检查送健康，以这种特别有意义的方式陪他们过六一节

　　“看病不看脸色”“患者第一”，这是福欣医院以患者为中心的服务宗旨。围绕这一宗旨，医护人员的关怀无微不至，服务精细而有温度。患者在福欣医院就诊后，纷纷给予了高度评价，有的写感谢信，更有甚者每周坐车从泸州到福欣医院就医。

　　看病不看脸色 “患者第一”有尊严

权威专家吴敬波教授（中）到病床前看望患者

　　让老百姓“看病不看脸色”，为患者提供精细而有温度的服务，福欣医院追求每一处细节的完美，时刻体现着无微不至的人文关怀。医院对员工进行严格培训和管理，细心服务每一位病人，给患者以家的温暖，让患者感受如亲人般的关爱，并将医疗技术服务做到极致，千方百计地提高患者满意度。

温馨的肾友联谊会

　　医院健康长久发展，才能满足医院全体员工的根本利益。为捍卫这一根本利益，福欣医院让全体员工深刻认知，医院存在的唯一理由及价值是患者需要，认同医院“患者第一”的核心价值观，认清践行“患者第一”的重要意义，从而在日常工作中以“让老百姓有尊严地看病”的使命感，想方设法地将“患者第一”做到极致。

2018年肾友会

　　为此，医院制定了相应的措施，在全院营造“想方设法将患者第一做到极致”的氛围，积极开展如何将患者第一做到极致的讨论创新会议，对“患者第一”这一核心价值观进行专项考核，尽最大努力保证医院健康长久发展。内容包括患者就医中的满意度调查、患者投诉与处理的情况，提供有耐心有爱心有温度有惊喜的微笑服务，优化医院管理制度、工作流程而切实让患者少跑、少等的建议，提出让患者“有惊喜”服务的“点子”等。医院总是殚精竭虑提高患者满意度，不断完善优化自身工作流程管理制度。

　　全面服务感动患者 家属写信赞“大家庭”

六一儿童节，为住院的小朋友们送来节日礼物

　　“我认为福欣医院就是造福人类的医院，给患者带来幸福，给患者家人带来欢乐，我很感激你们的医风医德，对医疗技术精益求精，绝没有解决不了的困难。现我老伴都有所好转，对此我特写感谢信一封，深表谢意……”这是去年9月，患者家属周光群写给福欣医院的一封感谢信上的部分内容。

妇产科专家李燕平看望患者

　　去年年初，患者陈朝云由于糖尿病并发症住进重庆某医院重症监护室两个月，其间还下了病危通知，做了血透两个月后又转到重庆其他医院，但陈朝云在重庆没有找到合适的康复性医院。辗转几次，最后经泸州亲戚推荐，来到福欣医院。在医院的一个多月，陈朝云的老伴周光群亲眼见证了医院的各种服务，有感而发写下了这封感谢信。

术后专题病友会

　　“贵院不管院长、主任、医生、护士都很热情，特别是晏院长，还有下面康复理疗科的汤主任、王老师、文老师都很亲切和蔼、耐心、认真负责。对待患者像自己老辈一样，从不摆架子。特别是我老伴半边瘫痪不便，以上几个医生总是耐心帮忙翻身做治疗，这让我很是感动；贵院很是有人性化，没有叫我们搬家转院，这让我很是激动，给我解决了后顾之忧；我们住在贵院感到很温馨，就跟住家里一般，感到很温暖。我认为贵院是一个很值得信赖的团队，像一个大家庭。”

　　医护待我如家人 辗转几十里就诊

回访病人

　　每逢周二、四、六上午，家住泸州茜草的魏女士总是早早收拾好，坐公交车到车站，再搭乘到泸县的客车，前往福欣医院。这样的行程，从去年12月初开始，魏女士几个月一直坚持。谈到自己为啥要不顾路途奔波，去几十里开外位于泸县的福欣医院就诊，她说：“医院贴心惠民的服务，让我舒心、放心，像在家里一样温馨。”

康复科为患者庆祝生日，让患者感动落泪

　　魏女士和福欣医院还颇有渊源，几年前，她当时还在江阳区三道拐住的时候，就曾去位于三道拐的泸州福音医院就诊，当时医护人员的服务态度就给她留下了深刻的印象。因此，这次查出尿毒症，一周需要透析几次，她首先想到的便是泸州福音医院，随后她辗转来到泸州福欣医院。

患者送锦旗

　　来院后，这里的医护人员待她如家人一般。由于透析部位容易感染，每次都需要冲洗，但医护人员总是不厌其烦，还时不时关心有没有其他不舒服的症状。最近的一次透析过程中，她感觉心头发慌并伴随呕吐，在告知医护人员后，3个护士立刻围过来，有的拿氧气，有的拿垃圾桶，还有的拿纸巾为她擦拭嘴巴，医生也一边询问一边为她检查，“他们这样做，让我觉得像是亲人在身边，有家庭的温暖”。

充满青春与活力的护理团队

　　据了解，很多患者和魏女士的体会一样：福欣医院让他们感受到了“家庭的温暖”。这一切，都源于医院始终坚持：病人看病，不看脸色。

团结拼搏、朝气蓬勃的福欣人

 　　在采访中，泸州福欣医院院长叶明均坚定地表示：优秀的企业必须以解决社会矛盾及痛点为使命，以客户为中心才能健康长久发展。全体福欣人将以“铸医疗行业华为”为愿景，秉承“以勤精业、以德润医”院训，将“患者第一”的核心价值观做到极致，千方百计为患者提供有温度优质的服务，让老百姓看得起病、看得好病、不看脸色，竭力提高患者就医过程满意度；践行“为老百姓营造一个有尊严地看病的环境，为员工打造有尊严地工作实现人生价值的平台，为社会提供一个解决医改难题的福欣模式”为终极使命，造福广大患者朋友。

　　相关报道：

　　尿毒症患者的福音 泸县设立“尿毒症专项救助基金”/Article/ttyw/201907/147611.html

　　“泸州福欣医院现象”解密（一）：看得好病的福欣医院/Article/ttyw/201907/148264.html

　　“泸州福欣医院现象”解密（二）：看得起病的福欣医院/Article/ttyw/201907/148309.html

　　（杨建均/文　泸州福欣医院/供图）

编辑：成欣

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他