纳溪食药监局：扎实推进“两学一做”工作

　　按照泸州市纳溪区政务中心“两学一做”实施方案，纳溪区食药监局窗口从服务人员的服务意识、服务能力、服务质量、服务纪律四个方面入手，主动查摆问题，制定落实整改措施，以解决问题的实际成效让群众满意。

　　服务意识。重点查找和解决窗口服务人员宗旨意识不强，敬业精神不足，换位思考不够，主仆关系错位；工作主动性不够，放不下架子，服务细节不周到；看人说话，“生人、熟人区别对待”；缺少工作激情，“当一天和尚撞一天钟”等问题。

　　服务能力。重点查找和解决窗口服务人员履职技能不强，不研究岗位特点，不胜任岗位需要；对政策法规理解不透，一知半解、告知不清，造成群众跑“冤枉路”；不会群众语言、与群众沟通缺乏亲切感、温馨感，让群众感觉有距离感等问题。

　　服务质量。重点查找和解决窗口办事信息公开不详，服务内容不全；服务事项集中不到位、现场办理不到位，“只挂号、不看病”；服务方式不多，工作按部就班；服务效率不高、拖拉疲沓等问题。

　　服务纪律。重点查找和解决窗口服务人员严守职业操守不够，办事搞搭车行为和服务捆绑，少数服务人员暗中“勾兑”，收受红包；窗口服务存在“玻璃门”“弹簧门”和“中梗阻”现象，推诿扯皮和“吃拿卡要”等问题。（易洪卫）

编辑：成欣

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