纳溪政务中心：突出问题导向 抓实“两学一做”

　　泸州市纳溪区政务服务中心按照市、区“两学一做”实施方案要求，研究制定更具有操作性的实施方案，从服务人员的服务意识、服务能力、服务质量入手，主动查摆问题，制定落实整改措施，以解决问题的实际成效让人民满意。

　　一是服务“零距离”。重点查找和解决宗旨意识不强，敬业精神不足，换位思考不够，主仆关系错位；工作主动性不够，服务细节不周到等问题。建立健全服务承诺制度，首问负责制等制度，梳理业务流程，简化资料报送，积极推行特事特办、上门服务等个性化服务，做到为民服务 "零距离"。

　　二是减少“冤枉路”。重点查找和解决对政策法规理解不透，告知不清，造成群众跑“冤枉路”；与群众沟通缺乏，让群众感觉有距离感等问题。强化责任自觉意识，增强工作责任心和自觉性。通过修改完善绩效考核办法，促进责任心和自觉行为，确保"心往一处想，劲往一处使"，推动工作绩效不断提升。

　　三是推行“零障碍”。重点查找和解决办事信息公开不详，服务内容不全；服务事项集中不到位；服务方式不多服务效率不高，拖拉疲沓等问题。推行“零障碍”服务，与180余名窗口人员签订“‘零障碍’服务承诺卡”；推行主动服务，开展预约服务、延时服务、上门服务等，今年来深入困难家庭、企业一线帮助20余人次解决实际问题，及时为办事人员排忧解难；推行透明服务严格落实“八公开”，公开率达到100%。（段国海）

编辑：成欣

关注川南在线网微信公众号
长按或扫描二维码 ，获取更多最新资讯 其他