古蔺县“住建110”  架起群众连心桥

　　自泸州市古蔺县“住建110”开通以来，“住建110”受理中心电话不时响起，不断接听到全县各地打来的城乡环境综合治理咨询、投诉电话；“住建110”指挥调度平台值班室有序分流交办热线内容；城管执法服务人员快速出动，穿梭于城区市郊现场查处群众投诉问题……这是古蔺县住建局为及时快捷收集全县住建领域环境污染、违法建设事件等投诉，畅通群众信访举报渠道，快速处置违法违规事件，推进古蔺县城乡环境综合治理工作不断向纵深推进，创新工作机制，创建开通的城市管理举报热线：0830-7214169。

　　“开放住建、主动为民；敢于担当，依法亮剑，切实把‘住建110’打造成保护“红色古蔺、生态田园”的利剑，成为打击城市环境违法行为的铁拳。”古蔺县住建局党组书记吴进在创建“住建110”时这样坚定地说。就是要在接到城市环境污染投诉、发生城市污染事件或城市生态破坏等突出问题时，住建部门能够像公安110那样，快速行动，快速处置，达到迅速制止并消除环境污染隐患及后果的目的，从而畅通群众环境信访渠道，促进我县城乡环境质量持续好转。

　　古蔺城市管理举报热线职责范围为：集中接收群众来电，受理在全县范围内发生的污水、垃圾、扬尘、油烟、噪音等环境污染和违法建设事件投诉举报；接收群众对住建局工作人员服务质量不佳、工作效能低下及侵害群众利益的不正之风和腐败问题等投诉举报；收集社会各界对古蔺住建工作的意见或建议；点对点解答群众政策咨询，承诺72小时内作出答复。

　　为了能让这条绿色通道平稳运转，古蔺县住建局成立城市管理投诉受理中心和住建110指挥中心，将过去分接于各部门的举报电话统一整合，抽调专门人员，24小时专人接听热线电话，在城区配备3个执法中队及移动执法系统和和执法车辆备勤。

　　“住建110”投诉受理中心工作人员对群众电话投诉的每一个问题认真分析，对确定需要立即赶赴现场处理的城市管理投诉电话，立即通知所在监管网格的城管执法人员赶赴现场处理，县城建成区内白天和夜间紧急情况执法人员30分钟内赶到现场查处，城郊县城规划区内执法人员1小时内赶赴现场查处，夜间一般情况执法人员8小时内到现场查处；将现场情况及时电话反馈“住建110”投诉受理中心，进行相应处理。对现场处理不了的，一般情况在72小时内予以回复，特殊情况不超过7个工作日；对不属于住建部门职责范围内的投诉问题，及时转交有关职能部门处理，并做好跟踪协调工作。

　　古蔺住建局通过古蔺电视台新闻频道、古蔺电视台微生活、多彩古蔺、古蔺郎网、住建局微信公众号等新闻媒介刊播通告，在城区主路口、各居住小区制作摆放广告进行大力宣传“住建110”，明确举报范围、咨询内容、举报方式等，24小时不间断接受群众来电来访。古蔺城市管理举报投诉热线自2017年8月初开通以来，累计接到来电投诉900余件，经查实并做出全部处理，其中局内办理近853件，转交其他乡镇、部门及时办理共计50余件。收到广大干部群众的普遍好评。

　　古蔺“住建110”畅通了举报渠道，建立起快速受理、快速指令、快速出警、快速处置、快速反馈系统，形成高效指挥、快速处置、联动执法的工作流程，标志着古蔺住建执法监管又上了一个新台阶，架起群众连心桥。（王洪飞）

编辑：成欣

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