纳溪区“三明确”落实大厅值守制度

　　为进一步推进社保大厅值守制度落实，优化窗口服务质效，推进“满意人社”建设，泸州市纳溪区社保局结合实际，从三个方面抓好落实。

　　一是明确值守重点。根据省人社厅规范大厅值守意见，把各股室长、分管领导列入值守人员范围。实行每周1名股（室）长值守大厅，负责大厅窗口规范的检查指导；1名分管领导带班值守，负责现场投诉举报、矛盾纠纷处理和窗口其它应急处置。

　　二是明确值守方法。主要通过“看、问、听、纠”进行值守。“看” 窗口环境是否、整洁规范；“问”情况，发现不恰当的地方，及时面对面沟通，先了解情况再处理；“听”声音，现场发现异常对话、争吵等及时制止、处理；“纠”不足，发现窗口存在不足，及时指出纠正或帮助规范。

　　三是明确值守反馈。带班值守领导和值守人员及时对大厅窗口运行情况进行分析，每周一发办公室整理成值守通报，发全体职工。对表现好的行为、现象进行充分肯定，让优秀的服务成为大家学习的榜样，同时，对不足提出明确改进要求。

　　通过“三明确”大厅值守制度的落实，社保大厅服务效率大提高，广大群众拍手称快。（纳溪区社保局）

编辑：成欣

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