推行“全天候”落实“放管服” 宜宾叙州区社保局三招提升群众满意度

　　“你好，我是北纬二十七度健身有限责任公司为公司员工办理职工养老保险的经办人员，你们大厅窗口的工作人员刘琼英经办业务耐心细致、热情周到，办理高效，我要为她点赞！”11月16日上午，宜宾市叙州区社保局办公室接到综合服务大厅一办事群众打来电话。随后，该经办人员在社保综合服务大厅意见薄上怀着激动的心情留下了大大的“赞”。

刘琼英为办理业务的群众耐心讲解，得到群众点 “赞”

　　据悉，像这种为宜宾市叙州区社会保险局工作人员热情、高效、便民、贴心服务而点赞的情况，几乎天天都会在区社保局综合服务大厅发生。2018年以来，宜宾市叙州区社会保险局以优化社保经办服务，狠抓窗口政风行风建设，扎实推进群众满意的人社公共服务体系示建设。今年9—11月，该局共计办理各类业务7800余件，日办件量由开始的26件到320件，增长123%，不断增强了全区群众实实在在的获得感和幸福感。

　　加速落实“放管服”改革，提升社会保险获得感

　　2018年，为贯彻落实中央、省、市、县深化“放管服”转变政府职能，区社保局狠抓作风行风建设。通过集中开展“人社服务疏堵去痛解难”专项行动，共计梳理出24项“人社服务疏堵去痛解难”自查问题清单。
该区社保局及时召开作风建设整顿大会，结合5月23日全国召开的社保窗口作风建设视频会议精神及当前深化“不转作风、不愿担当、不抓落实”问题专项治理行动，强化学习《社会保险经办窗口单位服务规范（试行）》《社会保险经办窗口单位纪律要求》《社会保险经办窗口单位服务禁语》等窗口服务规范。全面推进政务公开，梳理政务一体化平台服务事项清单83项，并对各项经办业务事项的申请证明材料逐项精简流程，切实转变政风行风，使群众对社保工作的满意度不断提升。

　　推行“全天候”政务服务，提升办事群众满意度

　　2018年，根据《宜宾县人民政府办公室关于印发宜宾县“全天候”政务服务工作方案的通知》（宜县府办函〔2018〕51号）相关要求，区社保局拟定了《宜宾县“全天候”政务服务工作方案》，着眼便民，依法办事，实行“全天候”政务服务。推行延时服务，并不断优化完善其实施办法。同时，设置叙州区政务服务中心南岸分中心人社公共服务窗口，同步经办就业、社保、医保业务和人社局7项行政审批事项，进一步方便群众就近办理业务。

　　开展综合柜员制，提升经办服务软实力

叙州区社保局引领人员在自助服务区为办事群众引领服务

　　在建设群众满意的人社公共服务体系平台标准化建设基础上，全面实施“社银共建九进便民行动”，2018年6月13日，宜宾市“社银共建”便民服务揭幕仪式在叙州区（原宜宾县）顺利召开，大力推广社保网上办事大厅，积极引导企业使用网厅自助申报计划，减少企业申报成本。扎实开展“一窗办理”“网上办理”“自助办理”的“综合柜员制”业务经办模式，将原来28个窗口办理的12个业务办理大项，再次进行梳理优化后由5个前台综合接件窗口统一实现窗口办理。2018年9月5日，宜宾市叙州区社会保险经办业务综合柜员制正式上线。

　　截至11月，共计办理各类业务9300余件，其中社保综合业务7800余件，医保综合业务1100余件，就业综合业务400余件，日办件量由开始的26件到320件，增长123%，惠及民生的社会保险经办服务软实力实现进一步提升。（廖时权　唐德荣）

编辑：成欣

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