为持续深化网点运营标准化管理，工行泸州分行不断提升运营资源精细化管理水平，优化渠道业务布局，促进网点向智能化、标准化、综合化方向转型调整，提升网点竞争力。
深入客户调研，优化布局方案。工行泸州分行按照“客户自助+现场审核”“客户预填+柜口处理”和“客户自助办理”分类，探寻客流规律及交易习惯，兼顾大堂经理最短动线，重新整体规划网点机具摆放，科学布局自助机具，优化网点渠道布局。
强化人员管理，提高服务质效。工行泸州分行以数据分析为基础，强化柜面业务监测和分析，按照剔出智能服务模式可分流业务，测算网点工作量，优化高低柜配置。同时，进一步加强大堂经理客户进门服务，做到主动服务、规范服务，增强对客户的精准识别、引导、维护；开展柜员精细排班、灵活调度，实现部分高柜柜员向低柜、大堂的常态化流动，除高柜业务高峰时段外，督促柜员走出高柜，开设低柜服务或走出柜台提供陪伴式服务，提高网点运营效能。
通过调整网点的布局和定位，提升柜员、大堂经理、客户经理业务技能和服务水平，强化服务理念、关注服务细节、规范服务行为，提升客户体验，实现运营资源供给与客户服务需求的有效契合，推动网点运营管理从标准化向精益化迈进，广大客户深刻体会到工行日新月异服务的新变化。（陈江浩）
编辑：成欣
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