宜宾县交管大队“四措施”提升车管窗口服务质量

　　为深入做好窗口服务工作，加强队伍建设，宜宾县公安局交通管理大队严格按照《2016年全省公安工作综合评价考评方案》和《关于全市公安工作社会化综合评价工作方案》相关要求，采取四项措施认真做好窗口服务工作。

加强组织领导，提高思想认识

　　大队领导高度重视，严格按照上级要求，迅速召集车管所全体民警、职工召开会议，要求他们正视车管工作中还存在个别窗口评价器使用率低，上传有效数据率较低，不满意投诉情况等问题。要求全体职工加强队伍建设，提升服务质量，努力塑造群众满意的公安交警窗口形象。

开展自查自省，严肃工作整改

　　大队结合目前正在开展的“自查自省”行动，要求全体民警再次深入查找问题，反省自身，立即整改对待群众冷、横、硬、推、拖等破坏警民感情、不规范行为。妥善解决好涉及群众最关心、最直接、最现实的切身利益，尽心竭力为群众办好事，办实事。

开展多样举措，服务质量到位

　　在工作中，大队对民警严格落实首问负责制，要求民警注重把握群众的心理，讲究工作方法，为群众耐心解答、温情帮助、周到服务，一次能办结的业务，决不让群众跑第二趟。同时，大队还倡导学习新理念，积极探索工作新方法，不断提高服务意识和服务水平，深化服务质量，树立良好形象，努力争取广大群众对交通管理工作的理解和支持，确保服务质量到位。

加强督导检查，确保整改成效

　　大队把公安交警窗口评价使用情况纳入绩效考核和重点督导检查范畴，常抓窗口服务工作不放松，严防松懈懈怠情况。同时，加强督导检查，严格考核机制，针对极个别服务态度不端正，服务质量不到位的情况采取“领导约谈”等方式，务必使窗口服务工作做得好、做得精、做得满意。（李险峰）

编辑：成欣

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