胡市镇：推行“333”廉洁便民服务模式

    泸州市龙马潭区胡市镇以投资70多万元新建设的规范化便民服务中心为依托，深化廉洁服务能力，改进廉洁服务作风，创造性推行“333”廉洁服务群众模式，受到全镇群众的广泛赞誉。

    “三前”强化服务保障。服务思想靠前，镇党委、政府、纪委分别对进驻新中心的工作人员进行了集体思想教育。服务培训靠前，邀请有经验的优秀政务服务人员为镇服务中心及各村（社区）代办站及代办员共30余人进行便民服务培训，培训内容20多项，发放廉洁便民服务手册100余本，使便民服务专业化、服务主体全员化。服务管理靠前。及时制定《便民服务中心及村级代办站廉洁高效运行管理办法》和《便民服务中心及村级代办站工作考核实施细则》，明确了6个岗位工作人员职责及村级代办站（员）职责，设置了投诉电话和意见箱。

    “三进”规范服务程序。制度进中心，在便民服务中心显眼处上墙公开近10项行政效能服务制度及服务事项。宣传进农户，通过宣传车、对农广播、发传单等形式，在全镇广泛宣传便民服务的事项、要求，利用宣传车宣传50多台次，发放宣传单10000余份至每户，群众知晓率达95%以上。下访进村社。积极利用便民服务人员换岗的空隙，到各村各组进行走访解决问题，年均下访300多人次，解决问题100余件。

    “三高”提升服务水平。高效率办事，健全镇便民服务中心事项办理效能投诉督查机制，全中心年均7000多件次办理全部高效完成，其中利用中午休息时间电话办理事项近100件。高规格接待。规范服务用语，明确禁止使用“干啥子”“不知道”“要不得”等类型的粗言俗语20余句（类），倡导使用文明用语10余种（类）；人性化设置了8个座椅、1台取水机和2类杂志类书籍，供群众使用和阅读。高风险保廉。将便民服务中心列入全镇二级风险部门，强化对便民服务工作人员吃拿卡要等10余种现象的风险管控；签订廉洁办事责任书和廉洁承诺书，面向全镇公开办事事项10余项，廉洁服务集体宣誓承诺9件。（完）刘志勇

编辑：马庆娟

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