大山坪街道：“四级联动”在基层 凝聚民心实效真

　　泸州市江阳区大山坪街道在“聚焦民生解难题、四级联动抓落实”主题活动中，基层网格员们认领好、管理好、服务好自己的“责任田”，为四级联动奠定了坚实基础，赢得了辖区居民的一致好评。

　　收集民情民意，破解民生难题。“惠民之举暖人心，倾力为民办实事”，这是吊葫芦网格居民送来的锦旗，困扰了居民近30年化粪池堵塞大难题终于在这次“四级联动”活动中彻底解决了。上世纪80年代，吊葫芦网格区的一个化粪池因意外掉入大石头及泥沙导致长期堵塞，周围64户居民和10多户商家长期饱受化粪池堵塞、粪水横流的苦恼。网格员意识到这种治标不治本的常堵常疏方式，并不是长久之计，要彻底解决问题才会消除居民的后顾之忧。

　　然而，仅凭居民的力量谈何容易？网格员将收集到的情况向社区反映，社区在去年“阳光政务面对面”活动中，将此反映给区级领导。区级部门非常重视，会后不久，施工队伍就到了现场，吊葫芦网格长达近30年的化粪池堵塞顽疾终于得到了根治。小事情渐渐赢得了居民的大信任，锦旗就是最好的回馈。

　　主动服务居民，代办关怀到家。社区居民何燕燕大病初愈后回到了自己家中，此时的何燕燕与去年简直判若两人。去年何燕燕患上精神疾病，由于她是孤身一人，患病后无人照顾，整日在街边游荡，不但不利于她自身的健康，也给周边居民造成了困扰。网格员看到何燕燕的反常举动后，立马向街坊邻里详细了解其情况，及时上报到社区。社区通过多方协调，在区级相关部门的帮助下，将何燕燕送医治疗。在治疗过程中，因何燕燕拿不出身份证和医保资料，按医院规定将停止对她用药。这是社区和网格员们都不愿意看到的情况，于是，社区工作人员一次又一次地跑医院、跑派出所，办理医疗救助资料等，辛苦没有白费，一个多月的奔波终于换来了何燕燕的后续治疗，病情也得到了控制。

　　诸如此类为居民事务代办事务的情况还很多很多。网格员们在走访中，收集到特殊群体到社区办事不便的信息，如果能代办的就会义务给居民办理；如果办理的事项一定需要本人亲自办理的，就会和社区做好衔接，针对特殊情况，社区采取上门服务的方式服务辖区居民。同时，网格员在社区“1+N”便民服务站中，开展了为社区内行动不便的居民申请办理计生、低保、困难救助、民政优抚、下岗失业登记等民生事项代办业务，社区干部也定期到便民服务站坐班，极大的提高服务群众的质量和水平。

　　化解矛盾纠纷，构建和谐社区。街道一直倡导“大爱.大家”的精神理念，因此，作为网格员不仅要收集诉求、解决民生问题，也充当着调解员，利用自身的影响力，解决矛盾纠纷，处理家长里短。

　　纪念标社区老旧居民房多，楼上楼下漏水纠纷问题时有发生。吊葫芦十号楼三楼与四楼住户，曾房屋漏水严重导致邻里不和。四楼厕所自来水管老化，漏水严重，导致三楼的住户屋内长期积水，无奈之下三楼住户只能将油布固定在天花板上接水，才能保持地面干燥。两户关系因此迅速恶化，时常争吵，问题无法解决。最终，通过社区和网格员们苦口婆心地调解，四楼住户将厕所重新翻修，做好了防水工作，问题得到了解决，两家人心里的疙瘩也就解开了，邻里关系又恢复到了一家亲的和睦状态。

　　强化治安巡查，助力社区平安。辖区内有多所学校、多个农贸市场，流动人员流进流出是很频繁的事，这给社区安全构成了一些隐患，居民反映强烈。于是，网格员就成了社区的“侦察员”和“和事老”。她们既是网格员，也是居民中的普通一员，有利于她们工作的开展。通过采取对流动人员进行信息登记，让社区安全得以保障。“以前楼巷里一来陌生人总是提心吊胆的，自从有了网格员，再也不担心陌生人入住了。”居民如是说。同时，她们采取以社区民警为主，加上社区网格员、志愿者形成的社区治安组合模式，让社区的治安更稳定，破解了社区被动防范的难题。

　　正如“牙齿和舌头也会打架”一样，邻里之间难免有些磕磕碰碰，有些民生问题、矛盾纠纷也不是光靠网格、社区甚至街道层面能够解决的，有些甚至需要区级层面来协调处理。因此，遇到这种情况，社区网格员们就会把相关情况记录在《民情日记本》上，按照“出门一把抓，回来再分家”的原则，对收集到的问题进行梳理，建立问题台账，分类办理，跟进落实。相信通过区级、街道、社区、网格的共同努力，“大爱.大家.大山坪”的理想家园将很快实现。（邓德燕）

编辑：成欣

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