隔山：举报电话成摆设，“忙”不是理由

　　近日，有家长反映：江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，在不同时间段拨打，始终无人接听。（7月8日澎湃网）

　　说到官方公开电话无人接听，不得不让笔者联想到2014年9月23日《京华时报》一篇“政府便民电话过半不便民”的报道。当时对全国31个省区市180多个市、区、县，共2700多个政府部门的便民电话进行明察暗访结果显示，服务质量合格率仅为48.9%。如今，时隔两年，为何江苏省教育厅公布的举报电话仍存在无人接听的情况？这确实让人有些无语，形式之风何时才是个头？

　　其实，从官方的回应中，不难看出导致举报电话无人接听的真正原因。首先使出惯用的“推诿”招，用“学生家长所反映的上述这两部电话不是该厅对外公布的违规补课督导，该厅从未对外公布过这两个电话”来极尽搪塞推诿。针对此话，笔者不得不问，学生家长反映的这两部电话是不是本部门电话？为何在回应中不对这两部电话的用途作出交代。再就是打出“太极”拳，面对记者对教育厅公布的举报电话多次拨打仍无人接听的质疑时，更是作出“不可能有人一直坐在那守着电话”这一让人啼笑皆非的回应。既然是公开向社会公布的举报电话，却不能做到24小时值守，这样的举报电话既有损部门形象，又伤害服务为民的初心，还设置它干嘛？岂不是自己与自己瞎掰较劲。

　　公开举报电话是落实信访举报制度的主要方式，目的就是受理举报的机关和部门对公民举报的线索，依照法律或者其他有关规定进行调查处理，也可以说是对公民依法行使民主权利的保障。可其公布的举报电话无人接听，又怎样去实现对公众反映问题情况的受理？更不要说去依法依规开展调查处理。举报电话既是政府听取民意的一种渠道，又是公众表达诉求的一个平台，这才是设置举报电话的初衷所在。一旦让举报电话成为摆设，自然就失去了其作用和意义。

　　在官方回应中说得最多的一个字就是“忙”，因为忙于高考的事，所以才有了不能保证每一个电话都有人接听；由于负责人工作忙或出差开会，所以才不能保证群众的每一个投诉都能得到受理。笔者认为，这些都不是举报电话无人接听的理由，恰恰暴露出的是对举报投诉工作的重视程度不够。从实践“坚持初心”“群众利益无小事”这点上讲，确实应当自省。当前正开展“两学一做”主题教育，何不以此为契机，从解决举报电话无人接听这一不良现象开始，从根本上解决群众需求，切实维护政府公信力？（隔山：四川成都市沙湾路65号）

编辑：成欣

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