自贡市民遇“水货”：近千元买的裙子遇水变色

　　近日，自贡市民张女士反映：她在汇东百盛商场一专柜处买了一条价格近千元的限量版连衣裙，没想到这裙子在洗涤后出现了其他颜色的条纹。为此，她到该专柜处讨要说法，但商场方以她未能提供购物小票和洗涤方式为由，不予退货。

事件>>

裙子遇水变色讨要说法

　　据张女士介绍，5月1日，她和女儿到百盛商场购物，走到三楼某服装专柜时，看中了一条连衣裙。女儿试穿后非常满意，于是她掏钱买了下来。据了解，这条裙子原价是1090元，打折后为981元。“当时天气还有点冷，所以女儿没有立即就穿，而是放了一段时间等天气变热后才打算穿。”张女士称，在洗裙子时，她严格按照衣服洗涤说明，放入水中单独手洗，没想到裙子在水里出现了很多红色暗纹。见此情形，她赶紧拿起裙子去晾晒，但晾干后纹路依然存在且更加明显。

　　随后，张女士拿着连衣裙找到专柜要求给个说法，但专柜销售人员表示这种情况是她洗涤不当，染上其他衣服颜色造成的。“咋可能嘛？染色都是一片一片的，哪有整条裙子都出现这么规则的暗纹？分明就是质量问题。”对于专柜人员的说法，张女士并不认同。

卖方试验结果未获认同

　　见张女士不认同说法，专柜销售人员当场用另一条同款连衣裙的衣角做了浸水试验。试验结果显示，另一条裙子并未出现相同情况。“她们还叫我把另外一条买来做试验！这样的话，有无问题我都要为这两条裙子买单。”对于试验结果，张女士不认同：“虽然用另一件同款裙子做了试验，未出现遇水变色的情况，但如果不是同一批货或不是同一匹布上的，未出现暗纹也很正常，根本不能说明我买的那条裙子就没质量问题！”

　　张女士称，她后来又去了专柜处几次，但卖方都用各种理由推辞。“本以为商场专卖店的商品质量肯定没问题，我就没保留购物小票，但按理说百盛可以通过会员卡查到消费记录，可他们说没法查。”张女士翻出当天手机银行的消费记录后表示：“如果只是一两百元的东西也就算了，但这裙子价格近千元，所以还是想要个说法。”

走访>>

商场：无法查询消费记录

　　6日，记者就此事前往百盛商场进行走访。对此，该专柜一店员称“并不清楚情况，而且当时店长也未在店里”。随即，记者采访了百盛部门负责人刘经理。　

　　“首先我们保证商场销售的都是正品，如果顾客对所买商品有所疑虑时，应先提供出消费凭证，比如购物小票，以此来证明连衣裙是由我们商场卖出，还有质监局的报告也应出示。但是，张女士并未能提供出购物凭证小票，也没有到质监局。”刘经理称，只要通过以上正常的途径维权，商城方面会积极配合顾客调查，如果证实商品有质量问题，会按照消费者权益，该赔偿多少就赔偿，包括质量检测费用都可以由商场方出。

　　当记者问及张女士提出可通过会员卡查询消费记录时，刘经理称系统无法通过会员卡查询具体消费明细，只能查出对方是否是会员。此外，专柜销售人员用另一条裙子做试验一事，刘经理称确有此事。

消协：双方分歧大调解未果

　　据张女士称，在事情发生后，她拨打了12315热线，并到一对山工商所反映了问题。该工商所一对山消协分会工作人员细心了解情况后，多次想为双方调解，但商城方未到场。

　　记者从该消协工作人员处了解到，张女士确因裙子质量问题前来请求过调解过，但买卖双方各执一词且主张分歧很大，最终未能达成调解。在此，消协提醒广大消费者：购买商品时要向商家索取并保存好收据或小票，如遇消费纠纷可作为维权依据。

律师说法>>

未达成调解可诉讼至法院

　　记者就相关法律问题咨询了四川品诚律师事务所杨义彬律师。杨律师称，遇见这种情况，首先要顾客拿出证据能证明连衣裙是在该专柜购买的；其次，如在消协未达成调解可通过诉讼，申请法院调取该商场消费系统里的记录，以此进一步维权。

　　《消费者权益保护手册》第三十九条有明文提到，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可通过五种途径解决，一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。（实习记者 罗植文 摄影 周航宇）

编辑：成欣

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