连日来，记者暗访市、区、县的部分政务服务中心，在走访中发现，大多数窗口的服务态度较好，办事效率高，但有些窗口的服务并不让人满意，在人性化服务细节方面还须完善。& ^) L/ S: o* w& F
市政务服务中心：秩序井然很有效率1 k% O9 ?3 f& X8 N4 ?. _6 S, t+ U
连日来，记者对市政务服务中心进行了解，只见中心大厅秩序井然，各个窗口工作人员准备就绪，一片繁忙。大门口不仅有引导员，还设置有各类办事点的区域划分图，每个楼层都设置有咨询台和每个窗口的职能职责、办理流程、所需手续证件等办事指南，同时还为市民提供了需要填写表格样本，在方便市民咨询了解相关事宜外，也大大节约了时间。* S) U% e- d4 h: T, @6 Z
15日上午10时，正值办理高峰期，前来办理的市民在大厅行色匆匆地进进出出，除了医保、社保、项目审批等几大涉及民生的部门窗口，工作人员忙得不亦乐乎，市民需要排起长队办理外，其他窗口稍显冷清，市民随时都能办理。 L% _! z4 J! `* b3 X/ P+ a
少有服务对象上门、工作量较小的窗口工作人员仍坚守岗位，或整理资料，或为工作做准备，电脑上显示的均为电子文档或与工作有关的内容，没有人听音乐、化妆、闲聊。记者先后在多个窗口咨询问题，工作人员有问必答，非常热情。6 u* ?9 @) l) c, I
前来办理社保的庞先生只用了1、2分钟时间就办理完毕，他兴奋地告诉记者：“现在政务服务中心的办事效率很高，工作人员态度也很热情，真正架起了一座政府与市民之间的桥梁。” }3 u: |5 h) b! K1
贡井区政务服务中心：工作态度稍显散漫; J: o7 j0 r& ?
15日上午10点30分，贡井区政务服务中心门庭冷落，里面只有房管、公安等几个窗口，均无一人前来办理任何手续，工作人员仍坚守岗位。0 l+ G! Y4 Q, ?4 q8 N
17日下午3点50分，记者再次来到该服务中心，大厅同样显得很冷清，无人来办理。虽然工作人员仍坚守岗位，但是工作态度稍显散漫，一位工作人员正在悠闲地抽烟，公安（消防）窗口的工作人员正戴着耳塞，而房管的工作人员却将双脚放在椅子上，非常悠闲自在，其他窗口的个别工作人员在聊天。$ ^5 N7 m$ e* i' I, z' T6 m( s v
见有人进来，工作人员均没有多大反应。记者走向房管服务窗口，工作人员态度很热情，立即将双脚放在地面上，对记者的问题有问必答。待记者转身后，该工作人员又将双脚放在椅子上，而抽烟的工作人员始终在抽烟，戴耳塞的仍然戴着耳塞。+ x$ z/ E5 K5 G3 g
荣县政务服务中心：部分公共设施均无法使用' n: L0 U$ c%
17日上午，记者走访了荣县政务服务中心。上午9点40分，荣县政务中心已经陆续有市民来办理相应的手续，各个大厅秩序井然，前来办事的市民在很短的时间内就能办理完相关的手续离开。
但记者在走访中发现，该政务中心的大多公共设施均无法使用，政务中心的网站里新闻中心的信息大多还是2010年初和2009年年底上传的，政务中心在人性化服务细节方面还有待进一步改善。3 Q9 F8 K# R: F1 Y F
位于一楼的社会事业服务大厅门口的信息查询机处于关机状态，无法使用；放置在大厅内供办事市民使用的饮水机里没有水；每个大厅为方便市民放在大厅门口的便民包是空的；各大厅的大部分报架和存放各种宣传资料的架子上也是空空如也。2 m- T3 T& j( L' Y: Q3 R&
国税局窗口人员“不在岗”* / f, 引号 |# d/ b/ J. u. K- u+ ?, B0 U9 f
早上9时40分，市民张先生早早地来到位于二楼的二楼企业准入并联审批服务大厅国税局窗口办理发票验旧业务，却吃了个“闭门羹”。当天上午，国税局的几个窗口没人上班。“我到了一打听才知道，国税局的工作人员都开会去了，要办业务还要等半个小时左右。”张先生告诉记者，平时来办理业务都是很快的，2、3分钟就能办完，“像今天这样没人上班的情况还很少见。”张先生如是说。/ F+ I( _; F4 `8 o3 P0 ?. R9 z& O
张先生在等待工作人员上班的时候，又不时有市民来国税局的窗口办理业务，见窗口没有人上班，大部分人都选择了离开。张先生在等到10时06分的时候因为上午还要办其他事，也离开了政务中心。10点50分许，国税局窗口的工作人员还没有回来，在窗口等了一个近小时的一位准备办理发票验旧的女士也离开了大厅。截至上午11时40分，记者离开政务中心的时候，国税局几个窗口的工作人员一直没有回到岗位上。7 S: c/ k" {5 R. s5 ?
上班时间“偷菜”、看股市- N+ S, R# I, V3 P2 Z+ }
在政务中心也存在着一些不和谐的现象，部分空闲的窗口工作人员上班时间上网、聊天，甚至是打游戏、炒股等情况。当天上午9时43分，记者通过对政务中心一楼社会事业服务大厅、二楼企业准入并联审批服务大厅和三楼建设项目并联审批服务大厅的走访，发现很多空闲窗口的工作人员都在浏览网页或聊QQ……) @& m* , 3 k/ d# f& s0 Z
记者看到，在一楼社会事业服务大厅内医保中心财务股的5号窗口，一女性工作人员一边为市民办理医保手续，一边还“忙里偷闲”在网上偷菜。10时15分，3楼的建设项目并联审批服务大厅里，在质监局的窗口，一男性工作人员一直紧盯着电脑上的股市行情；而在靠近大门口的国土资源的服务窗口，另一男性工作人员正在上网看着视频，这时，一市民递过来几张表格，该工作人员在电脑上按下暂停键后，迅速地办理完相关手续，然后又继续看网上视频。在三楼的城管局窗口，空闲的工作人员也在上网聊着QQ。3 p4 p7 s; z& O* y. d' g
上午10时以后，大厅里办理业务的市民开始变少，个别窗口还出现了提前早退的情况。10时30分左右，工商局的窗口工作人员开始离开，只剩1人留在窗口，15分钟后，工商局窗口最后留守的1人也离开了政务大厅。（记者 卜一珊 徐昭磊 周航宇）/ B& T6 j# |5 I' p" s* m: b. O
