宜宾南溪社区工作站 方便千万百姓家

社区工作站——大开办事方便门

近日，南溪县南山社区党委书记、社区工作站站长蒲飞翔接到一个电话，电话那端是该社区76岁的退休职工李必普，“5月份我得了疝气，在重庆医科大学附属第二医院住了几天院，想报销医疗费，异地报销是不是很麻烦哦？”蒲站长笑着回答说：“不麻烦不麻烦，李大爷，您安心养病，不用亲自跑回来办，你把看病住院的那些资料用快递寄回来，我们就可以帮你办了。”

异地报销医疗费，在过去可是一件非常麻烦的事，不仅得自己跑，还需要在户口所在地和外地来来回回好几趟，费时又费力。而如今，却变成一个电话就可以解决的事。“我们社区的居民如果在外地看病住院，只需要打电话申报，然后把相关资料寄回来或者托人带回来，我们的工作人员就会帮他们到宜宾医保局代办。”南山社区主任陈东这样告诉记者。

南山社区是个企业型社区，6100多位居民中有超过半数的离退休职工，而这当中，又有652人常年在外地生活。过去，居民们办个事，要专程从成都、重庆或者更远的地方回来办理，自从社区工作站成立以后，群众办事再也不用跑路了。

异地报销医疗费程序的改变只是社区工作站带来的变化之一。随着专业化、职业化的社区工作站的成立，社区的部分服务功能逐步被剥离出来，与群众切身利益密切相关的各类公共服务都落实到工作站内。

南山社区工作站采用“柜台式服务”，各项业务被分派到各个具体窗口，居民像在银行办理业务一样，在相应窗口办理相关业务。在南山社区工作站宽敞明亮的大厅内，除5个综合服务窗口外，还有1个专门针对社区特殊情况设置的退休人员社会化服务窗口。“过去办理一些手续，要专门跑到南溪镇的相关部门去排半天队，现在好了，社区工作站就在家门口，什么都可以办，方便得很，服务态度更是没话说！”刚在南山社区工作站申请补办独生子女证的钟涛高兴地说。

“对老百姓来说，最大的感受就是办事方便了，效率提高了，过去社区人少事多工作量大，很多群众来办事常常当天办不完。现在有了工作站，基本上都是一事一办，不会拖到第二天，不让老百姓跑冤枉路。”南山社区党委书记蒲飞翔说。

社区——减负松绑回归本位

在南溪镇紫云社区，有一处50多平米宽敞明亮的大房间，里面五颜六色的气球和卡通动漫图案的地板透露着温馨与童趣。这里，就是紫云社区刚成立不久的婴幼儿早教教育中心。徐涛、汪利夫妇每周末都会带着孩子来中心开展活动。“虽然孩子才1岁零两个月，但他会跟着音乐手舞足蹈，开心得很。在这里我们夫妻俩也认识了很多年轻的爸爸妈妈，大家一起交流育儿经，很我们很有帮助。”在早教中心，正带着儿子做游戏的家长徐涛高兴的说。

紫云社区早教教育中心主要针对0—3岁的婴幼儿，专业教师会带领家长和孩子开展趣味生动的活动，通过观察、比较、寻找、操作等方式，让孩子们在动手、思维、人际等方面的能力得到平衡锻炼。 “社区早教活动是公益性质，主要是促进幼儿早期教育均衡、提高质量、开发孩子智力，让更多孩子享受优质教育。”负责早教工作的苏晓露老师说。

作为家庭教育的一个延伸，成立婴幼儿早教教育中心这样的想法在紫云社区支部书记顾莉心中已经酝酿很久，但却迟迟无法实施，“很早以前我们就想搞了，但人手不够啊，我们社区干部既要抓管理又要管具体事务，根本忙不过来。”顾莉跟笔者解释道。随着社区工作站的成立，专业人员分类负责，专职专责，责权清晰，最大限度地克服了原有的“责权不分、兼而不顾、忙而无序”的工作状态， “婴幼儿早教教育中心就是工作站成立以后搞的，我们社区这块从繁重的行政工作中得到解放，职责更加明确，为居民服务的品质也提高了，婴幼儿中心成立时间虽然不长，但大家都很满意。”紫云社区支部书记顾莉说。

居民享受优质服务

在南山社区文化楼的顶层，伴随着《中国大舞台》悠扬的旋律，中老年模特艺术团的团员们正认真练习着走台步。近200平方米的练习场地，宽敞通透，还能正常用电。团员们都说，这些都多亏了社区帮忙！“社区花了六万块钱给我们解决了场地、用电，安装了顶蓬和防护栏，像最近天气这么热，我们也不担心会被太阳晒。”聊起社区对艺术团的支持，团长刘学容感激万分。

“其实这些文体活动我们过去一直想搞，但是心有余而力不足，因为群众啥子事情都来找社区。现在成立了工作站，等于给我们减负松绑，担子轻了，我们可以有更多的时间和精力用于自治建设，了解居民需求，丰富群众生活。”南山社区南山社区党委书记蒲飞翔说。

和蒲飞翔一样，紫云社区支部书记顾莉对工作站成立前后职能的转变也深有感慨。“原来，社区的长职干部‘一把抓’，老百姓来办个事情，我们可能在政府开会，或者在忙着其他调解工作，就找不到人，现在社区服务站由专职人员经办，就方便多了。”服务站为民办事，社区实现自治，社区干部有了更多的时间和精力去做其他事。比如，居家养老服务是紫云社区的一大特色，工作站成立以后，顾莉带领着社区干部制作了居家养老服务公示牌，让服务对象、年龄、服务人员、联系电话等信息都一目了然，同时服务队还订做了统一的服装，队伍更专业，服务更贴心。

规范化建设人员更专业

每天，在南山社区工作站办理流动人口管理、社区警务、劳动保障、社会福利和计划生育等相关业务的人有100—200人，为他们提供相关服务的都是专业人员。刘春兰在民政窗口担任工作员，虽然民政事务琐碎复杂，但刘春兰却干得井井有条，“我们在上岗前经过了培训，现在社区的老前辈也在帮助和指导我们。”南溪社区工作站实行社会公开招聘，不仅要求聘用人员具有大专以上学历，通过笔试、面试、计算机操作等一系列严格筛选，并且在上岗前还还要接受业务知识、专业知识等系统培训，层层把关保证了服务的专业性和针对性。

目前，南溪县四个试点的社区工作站，均实行“一站式”综合服务，全面办理政府在社区的各类行政事务工作，可以为居民提供20多个大项的服务。南溪县力争到2012年，城区各个社区全部建立工作站。 （完）俞南 易丹

编辑：游传江

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