赵源华：别让公信力在“塔西佗陷阱”中坍塌

    近段时间，从追问“微笑局长”到底有几块名表，到寻求人武部长有没有打空姐的真相，网民的质疑与官方的回应在网络上激烈碰撞。在公众参与意识增强、网络等新媒体兴盛的时代，类似的网络问政、评政现象层出不穷，一方面是广大网民在极力探寻事情的真相，另一方面是官方闪烁其词的解释，二者的相互作用，使得原本并不很复杂的公共事件变得扑朔迷离，广大网民也渐渐地不再相信任何的官方回应。这样，政府的公信力便在不经意间掉入“塔西佗陷阱”的舆论怪圈。

    “塔西佗陷阱”理论源于古罗马时代的历史学家塔西佗，是指当公权利遭遇公信力危机时候，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。在当今信息时代，对公共事件的处理稍有不慎，都有可能陷入此种恶性循环。如果任由这种“塔西佗陷阱”发展，政府的公信力会急剧下降，直至坍塌。对任何一级政府而言，公信力都是宝贵品，同时也是易碎品，一旦失去，将很难重建，最终将会导致恐怖的信任危机。因此，对任何一级政府而言，避免公信力在“塔西佗陷阱”中坍塌都显得至关重要。

    避免公信力在“塔西佗陷阱”中坍塌，关键要靠两件“法宝”：一是诚信，二是阳光。

    首先要做到“开诚布公”。面对突发事件，在社会的广发关注前，政府有关部门要抢第一时间，还真相于公众、表真诚于百姓，才能赢得主动，赢得谅解，有效化解危机。在网络、微博日益流行的现代社会，公共事件发生后，如果听不到官方的声音，人们就会寻找民间信息。民间信息不仅鱼龙混杂，还可能颠倒是非，引发社会混乱，政府公信力也会随之坍塌。因此，让公信力走出“塔西佗陷阱”当以“开诚布公”为前提。

    其次要做到“阳光透明”。 心理学上有一个著名的理论：流言的强度等于事情的重要性乘以情况的模糊程度，也就是说，这个事情越重要，而有关的信息又越模糊，这个流言就会越泛滥，各种猜想就越是有市场。这说明，把公众最关心、最疑惑、最焦虑的信息晒在阳关下，是让公信力走出“塔西佗陷阱”的有效途径。当然，面对一些错综复杂的公共事件，可能有关部门一时半会儿确实无法搜集到相关的信息，无法查清事情的真相，但此时切不可含含糊糊，试图蒙混过关。在公众面前切忌说“可能是。。。大概是。。。无法考证。。。”之类的话，这样的表态无疑是在掩耳盗铃。不要在公众面前“躲猫猫”，更不要草率给事件定性，试图早日“盖棺定论”，而是应该知道多少就说多少，查到什么就公布什么，要尽力减少事情的模糊程度，逐步还原事实真相。（完）作者：四川泸县组织部 赵源华

编辑：马庆娟

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