泸县三举措深入推进窗口单位和服务行业创先争优

    为全面推进窗口单位和服务行业党建工作上水平，服务质量上台阶，进一步推动创先争优活动纵深开展，泸县采取三大举措着力打造“便民、示范、满意”三大窗口，把创先争优的行动落实到岗位上，成效体现在窗口上，有力地推动窗口单位和服务行业在实际工作中创先争优。

    创新方法、贴心服务，开通“便民之窗”。以创一流服务为目标，以方便群众为落脚点，深入开展贴心服务，开通“便民之窗”。一是开展流动便民服务。通过开展志愿服务、设立流动服务站、流动服务岗等形式，为群众提供便民服务。由司法、民政、工商、计生等窗口单位党员干部组建19支志愿服务队，主动到农村为群众现场提供相关政策的咨询和手续的办理。二是开展联合便民服务。建立健全联审联批制度，实行多部门联合办公、集体联审，提高服务效率。三是开展“绿色通道”服务。积极协调发改、住建、国土、环保、税务等部门，为重点项目开辟“绿色通道”服务，采取简化流程、限时办理、全程代理等方式，在项目审批等手续的办理上提供便捷服务。

    模范引领、争当先锋，创建“示范之窗”。通过开展“四亮”活动，不断强化各窗口服务单位和广大党员的责任意识、公仆意识和服务意识，开启“示范之窗”。一是“亮流程”。通过摆放展板、发放便民服务手册、卡片以及在网站进行公开等方式，将工作流程和办事要件进行公开；二是“亮身份”。窗口服务单位党员统一制作了“***员”胸牌，将服务人员的姓名、照片、职务和职责在胸卡上标明，亮出身份、强化责任，不断督促党员在实际工作岗位上创先进、争优秀。目前，全县各窗口服务单位300余名党员均亮明了身份。三是“亮职责”。通过电子显示屏、展板、小册子等，将窗口服务单位的工作职责、履职要求、工作时限、岗位职责和行业服务用语等进行公开；四是“亮承诺”。组织窗口服务单位围绕“提高服务质量、提升服务水平”做出承诺；组织党员作出“双向承诺”，即党员通过递交《公开承诺书》的方式向党组织作出“遵守纪律”、“以身作则”、“高效快捷”等承诺，通过公示栏张贴的方式向群众和服务对象作出“服务零距离”、“工作零投诉”等承诺，并设立“党员示范窗口”和“党员先锋岗”，统一制作制度牌，定期进行评比考核，增强党员服务意识，树立服务标杆，提高窗口形象。

    党群互动、优质共创，塑造“满意之窗”。通过让群众评优劣、提建议、同督查等方式，畅通民意渠道，塑造“满意之窗”。一是“主动接评”，让群众评优劣。通过电话短信回访、问卷调查等方式，主动采集群众对服务质量的反馈，为提升服务提供依据。二是“开门纳谏”，让群众提建议。通过开展民主恳谈、服务建议征求、“金点子”等活动，找出影响服务形象、服务质量的瓶颈问题，找准整改落实方向，努力提高群众满意度。三是明察暗访，让群众同督查。组建了行业指导小组和督导小组定期不定期深入各基层单位暗访，督促各单位及时有效改善服务质量，努力创先争优。（完）

编辑：游传江

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