纳溪食药监局：重细节、抓规范、强力提升窗口服务形象

    为有效提高窗口政务服务水平，提升对外形象。泸州市纳溪区政务服务中心食药监局窗口从细节与规范抓起，不断提高办事效率和服务质量，树立了良好的窗口形象。

    注重细节，不断优化服务环境。严格要求窗口工作人员注重细节，保持台桌地面整洁，资料摆放整齐，在办理业务和咨询服务时，做到热情细致、耐心周到、文明礼貌。

    规范实施阳光政务和廉洁服务。规范公开服务内容，实行挂牌上岗。将服务事项，按照法定依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、联系方式、投诉电话等内容进一步进行清理规范，完善办事指南，印制宣传卡等，将需群众填写的表格文字材料制成示范文本，加大窗口公开、网上公开力度，杜绝暗箱操作和吃、拿、卡、要，方便群众高效办件。

    规范管理，提速提效。建立和实施以“三项制度”为核心的窗口管理制度体系，认真落实“首问责任制”，设立首问责任岗，建立和落实首问责任体系，公开承诺办理时限，从严落实“限时办结制”，严格实行“责任追究制”。今年，窗口项目办件平均提速提效达法定时限的40%，群众满意率100%。（完）纳溪区食药监局 易洪卫

编辑：马庆娟

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