泸州妹子刘娟：“灰色世界”开出成功之花

　　日前，在内蒙古包头市举行了全国第二届殡仪服务员职业技能竞赛颁奖仪式，泸州市殡仪馆女职工刘娟获得全国第二届殡仪服务员职业技能竞赛二等奖。

　　今年34岁的刘娟，外貌清秀，身材苗条，乍一看和街上的时髦女郎并无两样。2007年，她应聘到泸州市殡仪馆，先后在办公室、服务总台等岗位工作，从事殡葬工作已有9年，现任泸州市殡仪馆业务科副科长。9年间，刘娟从一位懵懂的女孩成长为一名业务骨干，在平凡的岗位上圆了自己的事业梦。

主动到前台工作 用细心服务丧属

　　在进入泸州市殡仪馆以前，刘娟在某通信公司担任销售经理。后来，她偶然得知殡仪馆在招聘员工，经过考虑后，决定投身殡葬事业。听说到殡仪馆工作，刘娟的家人不赞同，朋友也不支持，但刘娟却认为：“三百六十行，行行出状元，不管什么工作，都需要人去干，我不仅要干，而且要干好！”最终，刘娟说服了家人。

　　为方便群众办理治丧事宜，泸州市殡仪馆全馆实行24小时服务工作制。业务总台是一个综合性很强的岗位，负责全单位业务登记、咨询解释等工作，对员工的综合素质要求很高。在业务总台人员紧张，需要调派人员增援的时候，当时在办公室工作的刘娟主动提出到总台工作。

　　为了尽快进入角色，刘娟付出了比一般同事更多的努力。在岗位上认真向老员工学习。为了克服值夜班时心里害怕的心理障碍，一到晚上，刘娟就与在岗保安员一起巡视全馆到深夜，顺带练练胆量，很快她就能独立上岗了。

　　业务总台需要随时接听24小时服务热线，经常是夜间刚刚入睡，业务电话就打来了。有一次，刘娟接到一个业务出车电话，对方要求到纳溪白节街上接运遗体。登记好后，刘娟凭多年工作经验发现可能有“猫腻”，经核实，这个地址子虚乌有，是有人故意恶作剧。由于刘娟的负责和细心，避免了单位人财物的浪费。

把丧属当亲人 用爱心呵护逝者

　　“在工作中把丧属当亲人，我们的工作就会做得更好。”这是刘娟经常说的一句话。在她的工作中，常常会遇到各阶层的治丧群众，甚至还有贫困者。

　　刘娟告诉记者，2010年7月的一天，她值班。从龙马潭区小市转角店运回一具遗体回馆火化，家属一走进大厅就跪在地上大哭。原来，逝者是一名男子，因吸毒去世，只留下婆孙两人。老人捡垃圾，孙子上小学，家庭拮据。刘娟获悉后立即请示领导，请求减免了相关费用。办完手续已是晚上7点，婆孙俩还没有吃饭，刘娟又拿出自己的食物给她们吃。此时，已经没有回城车了，她又安排车辆送两人回去，老人万般感谢地离开了。

　　后来，刘娟听说南寿山墓园对符合条件者赠送爱心壁墓，立即想起这祖孙俩，查找到电话后多次打过去却无人接听。刘娟一直没有放弃，一星期后，电话终于打通了，原来老人外出了。几天后，老人带着孙子一起来到殡仪馆感谢刘娟，告知她亲人已经安葬好了。听到这个消息，刘娟才踏实了。后来几年，老人每年带着孩子扫完墓，都会专门来探望刘娟，和她说说心里话。

不断提升  殡葬行业成就梦想

　　要想为丧属服好务，提高自身素质非常重要。9年来，刘娟在多个岗位工作过，不断提升自己，先后取得了普通话二级甲等证书、殡仪服务员四级证书、社会工作师职业水平证书等。

　　2010年，通过全员竞聘上岗，刘娟竞聘为业务科副科长。上岗后，她协助科长理顺关系，根据实际，完成科室相关岗位整改、制度的完善和操作的规范管理。科室里，员工或直系亲属生病住院，她都会第一时间组织大家去探望，让员工感受到单位的温暖。

　　刘娟获得全国第二届殡仪服务员职业技能竞赛二等奖后，同事们都表示“一点也不意外”。一路走来，刘娟勤奋上进，从一个稚嫩女孩成长为业务骨干，将别人眼里的“灰色世界”转化成自己心中的“殡葬沃土”，在这块充满希望的沃土上爱岗敬业，勤奋耕耘，奉献精神，用“爱心、耐心、细心、热心”的优质服务，圆自己的事业梦。（川江都市报记者 柯江红）

编辑：成欣

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