自贡：代收快递 物管收费1元惹争议

堆积成山的快递包裹。（资料图）

　　租户

　　租住户同业主一样，每月也按时交纳了物业费，为什么“差别对待”，收我们“快递代收费”？

　　物管

　　收好了包裹，最多换来一句谢谢，但如果丢失或损坏了包裹，就要我们赔偿，多了我们咋赔得起？

　　如今很多人喜欢网购，有时来了快递，人又不在家，只好请小区物业帮忙代收。而最近，自贡理工e家的住户杨女士发现，小区物业开始收取“快递代收费”，每个包裹加收一元服务费。杨女士很不解：“物业不就是为业主服务的吗，举手之劳还要收费？”对此，物业称有苦衷：“每天几十件快递堆在办公室，不仅占地方，也有风险。”

　　■租户：

　　物管要收取“快递代收费”

　　昨日下午2点过，一个韵达快递的快递员骑着摩托车，载着一大框快递包裹，来到位于自贡汇东新区学苑街的理工e家小区门口,打电话通知4单元的李先生，对方没在家，告诉他帮忙将包裹放到小区物管值班室。然而，值班室保安的答复却是“取包裹时要收一元代收费”。

　　据悉，10月中旬，理工e家物业已通知小区保安，称“除了小区业主外，为租住人员代收快递将收取代收费”。

　　昨日，该小区多名受访住户称，物业收取代收费后，虽然只有一元钱，但总让人“心里不舒服”。住户杨女士质疑，租住户同业主一样，每月也按时交纳了物业费，为什么“差别对待”？她认为，物管费中包含代收服务收费，收取代收费涉嫌重复收费。

　　■物管：

　　代收包裹不是“份内事”

　　对此，小区值班室保安也很无奈。“我们每天要巡逻，负责小区安保，收包裹真不是我们的‘份内事’。”该小区一保安说，白天晚上他们要换班，也没有人专门负责看包裹，稍不注意就可能出现问题。“收好了包裹，最多换来一句谢谢，但如果丢失或损坏了包裹，就要我们赔偿，多了我们咋赔得起嘛。”

　　该保安表示，因小区周围商户较多，很多人为图方便，就将快递包裹全寄到理工e家，“每天至少几十个包裹，一个不注意就有人私自进来拿走包裹。”他说，特别是9月份，有不少人因包裹不见，找到物管“扯皮”。

　　“自从收费后，要求我们代收的住户少多了，现在每天也就十件左右。”这名保安说，以往每天至少几十件，值班室堆得到处都是。

　　“物管没有义务帮住户代收包裹。”四川瑞锦物业管理有限公司理工e家物业服务中心一工作人员称，物管和业主签订合同时，并没有明确代收包裹业务。而对于租住人员同业主的“差别对待”，该工作人员没有给予解释。

　　■快递员：

　　工作量大没法送货上门

　　代收快递要收费，其他小区的物业是否也是这样呢？为此，华西城市读本记者走访了自贡多个小区发现，由物管人员代收包裹的情况比较普遍。这些小区的门卫室里都堆满了大大小小的包裹，但都不存在收取代收费的情况。

　　“我女儿经常在网上购物，但送快递又没有固定时间。”物华晶舍小区住户曾先生表示，他认为缴纳了物管费，物管工作人员就有义务代收快递包裹。

　　除此之外，包裹数量日益增多，导致快递公司员工工作量增大，也是物管代收的重要原因之一。昨日，申通快递一快递员表示，原本网购物品都要求买主本人当面验货并签收，可他每天要送上百个包裹，“如果每一个都送到门口，那我一天根本就送不完！”该快递员说，何况大多数快递员使用的交通工具都为摩托车，送货上门就只有将摩托车停放在小区门口，“车上货物那么多，掉了咋办？”因此他就让物管代为签收。

　　据了解，目前自贡各快递公司基本都不将包裹送到买家门口。

　　律师说法

　　物业单方面收费不合理

　　记者以物业该不该收取快递包裹代收费随机询问了多位市民，认为物管“不应收费”的意见呈现“一边倒”局面。

　　市民罗先生认为，小区物业应该有义务帮居民代收快递，“物管现在不就是义务帮居民收水费吗？”冯先生则认为，“物业说合同没有规定他们有义务代收快递包裹，但以前网络部发达，不存在网购，合同难道就不能修改吗？”

　　“租房者应享有和业主同等的权利，业主和物业双方约定好了的情况下可以收取费用，否则就不合理。”四川平扬律师事务所律师黄卫东建议，业主在购房时没有签订合同明确收费条款，那么，物业收取代收费就应和小区业委会先签订书面协议，协议中要把责任义务限定清楚，并明确快件的丢失、损坏理赔标准，不能由物业方单方面强调增加业主的业务。“如物业方拒绝同业主商议，可由小区业委会商议重新选择物管公司。”

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　　“快递”减速 鲜兔头变霉兔头

　　华西城市读本讯（记者 李凤）“15日就寄出去了，当初承诺4天就能寄到，结果26日才到，鲜兔头都成霉兔头了。”昨日，家住内江市东兴区的市民李女士，向东兴工商所投诉称，由于东兴区一快递公司未守承诺，导致她寄出的食物变了质。工商介入后，李女士顺利获赔。

　　李女士的儿子一直在云南丽江打工，前段时间，儿子说想吃家乡的兔头和牛肉干，李女士便很快为其买了几件。10月15日，李女士拿着买好的新鲜兔头和牛肉干，前往家附近的一快递公司寄送。因为担心食物变质，李女士专门咨询了寄送时间，“当时快递公司说4天就能到国内任何地方。”

　　十天后，儿子打电话告知李女士寄出的食物还未收到。当李女士联系快递公司询问原因时，快递公司才将李女士寄出的食物送上门。然而，此时食物已经变了质，被李女士的儿子拒收，快递公司解释，未能及时送上门是由于“最近云南那边的快递员太忙，没来得及送”。

　　得知此事，李女士要求快递公司作出赔偿，遭拒。无奈之下，李女士昨日将此投诉至东兴工商所。工商人员调查发现，快递公司在此前的过程中违背了承诺，侵害了消费者合法权益。经协调，快递公司最后原价赔偿了李女士的食品，并全额退还了投递费用。（完）

编辑：马庆娟

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