大山坪街道：将便民服务中心建成“便民超市”

    开展“创先争优”活动以来，大山坪街道结合社会管理创新，着力将便民服务中心建成群众的“便民超市”、把“创先争优”活动打造成为群众满意工程，精心开展“创新服务党员作表率，便民高效窗口树形象”主题活动，使窗口“常亮常新”。

    以“四亮”为抓手 打牢服务基础

    围绕如何为办事群众提供一个舒适、优美、快捷、周到的服务环境，大山坪街道便民服务中心集中人力、物力、财力，突出“四亮”，不断加强软硬件设施建设。

    亮办事环境。大山坪街道便民服务中心充分利用国家项目资金，打造规范化、标准化便民服务中心阵地。中心占地255平方米，设置了前台接待区、窗口服务区、等侯休息区，安装自助查询服务机1台、LED电子显示屏2块，配备了饮水机、书报架等。

    亮办事流程。大山坪街道便民服务中心利用滚动电子屏、政务公开栏等制作“便民服务流程图”，在办公楼醒目处集中公开，并制作便民服务小册子2万余册，方便群众查阅。

    亮岗位职责。大山坪街道便民服务中心悬挂“便民服务职责牌”10块，标明服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限以及工作人员的岗位职责、电话，强化工作人员的责任意识。

    亮服务承诺。大山坪街道便民服务中心设立了“党员承诺公示栏”，公开6名党员窗口服务承诺11项，以及履诺情况，接受办事群众监督。基本实现“一个窗口受理，一次性告知，一站式办理，一条龙服务”的窗口前移管理模式。

    以“四个项目”为载体 创新服务形式

    大山坪街道便民服务中心结合社会管理创新，推出“四个项目”新举措，以建立适应群众发展需求的服务模式。

    开通党建快车，服务群众更快捷。大山坪街道便民服务中心坚持开通连接街道便民服务中心和社区便民代办站的“党务政务便民服务快车”，快车每天到11个社区代办站收取需办件，送回街道便民服务中心办理，并将街道便民服务中心办结件送回各社区代办站，再由社区代办站通知申请报件群众到社区代办站领取结果。“党务政务便民服务快车”简化了群众办事程序，减少了群众跑路奔波。自“创先争优”活动开展以来，街道便民服务中心共接到群众有关医保、再就业优惠证等需办件1016件，目前已办理984件，基本实现辖居群众办事不出社区。

    实现“无限OA账户登陆”，查询信息更方便。大山坪街道便民服务中心将街道现有OA系统自动化办公信息网络扩大化。凡试点社区工作人员、居民小组长和楼长安装了街道该办公系统，便可以直接通过登陆该办公系统进行工作联系、信息反馈。普通居民安装软件后可作为游客登陆，浏览全街除涉密文件外的工作资料，掌握上级政策、办事规则、街情动态。

    拓展政务信息外网平台，畅通诉求更直接。大山坪街道便民服务中心建立与区、市两级政务信息网相通的街道政务信息外网，发放群众“网络便民服务卡”，建立社区居民信息系统，方便群众网上查询。专门设置了书记、主任信箱，群众可以直接向街道办事处主要领导留言。目前，书记、主任信箱共收到群众意见和建议50余条，解决实际问题30个。

    设立群众诉求员，深入百姓更暖心。大山坪街道便民服务中心为了及时了解群众诉求，化解群众积怨，在各社区设置了群众诉求员。群众诉求员通过走访，交心谈心，让群众感受到政府的关心和诚心，并积极帮助他们解决实际困难。自“创先争优”活动开展以来，大山坪街道便民服务中心共走访群众174户，办理群众诉求件55件，及时化解各种矛盾纠纷11起。

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    以“三项措施”为手段 提升服务效能

    为了使便民服务真正落到实处，大山坪街道便民服务中心充分运用现代管理技术，强化管理手段，确保服务水平有提高。

    规范制度办事。大山坪街道便民服务中心进一步完善“首问责任制、限时办结制、服务承诺制”等9项制度，精简程序6项。通过监督到位，责任到人，做到“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。

    实行领导带班制。大山坪街道便民服务中心从2011年起，街道党工委领导班子成员每天轮流在便民服务中心带班，监督中心运作程序，落实首问负责制，及时解决处理问题，确保群众办事更高效、更快捷。

    综合运用现代管理技术。大山坪街道便民服务中心安装了服务大厅摄像头监控设备，统一了189现代通讯终端，实现了指纹仪考勤、OA电子系统请销假等现代管理技术。

    以“先锋示范”为目标 增强服务满意度

    在“创先争优”活动中，大山坪街道便民服务中心积极开展?“窗口先锋示范”活动。通过设置“党员先锋岗”、“党员示范岗”，划定党员责任区，实行党员亮牌上岗，引导党员在本职岗位上作表率、树标杆、创佳绩，使党员在办事效率上明显提高，党员的先锋模范作用进一步发挥。

    自“创先争优”活动开展以来，大山坪街道便民服务中心为群众提供各类代办服务件5316件，发布劳务用工信息930条，调处各类矛盾纠纷49件，上门服务396件次，办理网上审批事项265件。先后树立了马华艳、周群英等党员先锋岗2个，党员示范窗口1个，有4人次被评为先进个人受到表彰。（完）邢佳 江阳通讯 袁玉华 

编辑：马庆娟

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