青花酒瓶漏水引纠纷 工商耐心调解解疙瘩

    9月29日上午10点过，泸州市龙马潭区工商局高坝工商所突然来了两个不速之客。“工商干部好，我在高坝农贸市场内某日杂门市花了40元钱购买了一个青花陶制酒瓶。谁知道才过了两天，该酒瓶竟然开始漏水，把我打的酒都漏了不少。我找到老板要求免费退换，他竟然不换！我希望你们能够维护我的合法权益！”一进门，60多岁头发花白的消费者杨某就激动地高声说道。“我承认他是在我的门市上购买了一个青花陶制酒瓶，但是过了好几天，他才拿到我的门市上来要求免费更换。我卖给他时酒瓶没得问题，现在该酒瓶的底部上有一条细裂缝，不知道是不是他自己不慎弄坏的。我做陶瓷生意，一般都是陶瓷有沙眼或者浸水才退。他把酒瓶弄坏了拿来找我的麻烦，我当然不愿意退换三！” 高坝农贸市场内的经营户潘某分辨道。“你说啥子谎话，一个人要有良心，不退我跟你没完！”越说越来气的杨某甚至用拳头猛拍桌子。双方发生了激烈的争执，差点在高坝工商所的办公室里动粗起来。

    工商干部连忙好言劝住情绪激动的双方，随后仔细询问了解事情经过。经查得知，9月21日，家住罗汉镇沙帽丘塘河生产队的杨某以40元在高坝农贸市场内潘某日杂门市购买了一个青花陶制酒瓶。当时，杨某委托潘某给他选好酒瓶，自己也没有仔细检查该酒瓶是否有问题就急着赶回了家。拿回家装进买回的酒才两天，酒瓶开始出现闪浸现象。27日上午，杨某再次来到潘某日杂门市购买了两个陶罐，并要求潘某免费更换。潘某则认为自己没得责任，该酒瓶的底部上有一条细裂缝是他自己造成的，不愿意退换。双方越吵越凶，只好要求工商干部进行调解。

    工商干部及时劝住了了这起可能恶化的消费纠纷，并耐心细致地向双方宣传了相关的法律法规知识。工商干部指出，“如果确实是酒瓶本身存在质量问题，消费者拒绝购买合理合法。但是该酒瓶卖出时本身并没有存在质量问题，现在酒瓶底部确实出现细细的小裂痕，因为无法确证该酒瓶究竟是否是消费者人为原因损坏。为了解决好纠纷，希望双方都能拿出诚意来作出一定的让步。”。最终经过一个多小时的调解之后，消费者杨某和摊主潘某各让半步，达成了一致意见。消费者暂时将该青花陶瓷酒瓶放在潘某的门市，由潘某尽快用陶瓷切割机进行细心修补，确保不再漏水以后，再拿给杨某。消费者连声向工商干部道谢。

    工商干部用耐心和热情，圆满调解了一起因为购买的青花陶瓷酒瓶漏水引发争议是否存在质量问题而产生的消费纠纷。（泸州市龙马潭区工商局 陈力 ）

编辑：游传江

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